前一年度，关于电子商务趋势的报告和研究层出不穷。Retail Rocket营销与公关经理维克多·齐里亚诺夫列出了7个将在2020年发展的热门趋势，其中包含了最重要且值得借鉴的方向。
一些统计数据
2019年，据eMarketer统计，全球电子商务市场增长了4.5%，销售额超过25万亿美元。中国无疑是领导者：根据不同评估，该国B2C在线贸易规模在7380亿美元（Data Insight数据）到1.935万亿美元（eMarketer）之间。美国位居第二，其数据争议较少：从5420亿美元（Data Insight评估）到5869.2亿美元（eMarketer）。俄罗斯以300亿美元的销售额被分析师一致认为是增长最快的市场之一。
电子商务成功的关键在于技术。行业专家多年来一直报道移动商务的增长、全渠道原则以及流程自动化的重要性。如今，这些趋势已成为日常现实，成为电子商务领域不可或缺的一部分。那么，2020年的趋势是什么呢？
个性化
适应每位买家个性的能力变得越来越受欢迎。如果以前主要关注的是实施个性化方法，那么今年大多数营销人员专注于更精细的个性化技术设置。根据SearchNode研究，76%的公司希望改善个性化。
为了全面了解每位客户，需要从不同来源尽可能多地收集关于他们的信息。然而，仅仅拥有这些数据是不够的。关键在于能够向每位买家传递正确的信息：以最为便捷的方式，在恰当的时间提供他们需要的商品。
即使是看似普通的类别，如热门商品，也需要个性化处理。例如，Clever-media在线商店通过引入“个性化畅销品”推荐机制，成功使主页收入增长了30%以上。
动态定价
尽管人们已经深入研究过互联网上消费者的行为，但价格仍然是大多数消费者选择商店时最主要的动机因素之一。定价过高会吓跑客户，定价过低则会导致自身无利可图。到2020年，基于竞争对手价格和市场需求实施的动态定价已不再令人惊讶。然而，目前并非所有企业都能学会结合客户的个人数据和购买历史来进行定价。
应该向哪位买家、针对哪款商品提供折扣？拥有哪种型号笔记本电脑的消费者不太在意小额优惠？这些知识将在今年显著提升最先进卖家的平均客单价。
Uber是实施基于多种因素的定价策略的典型案例。你是否注意到该服务中的行程价格经常变动？这是因为价格受到你所在位置、附近出租车的位置、对这些出租车的需求以及可用司机数量的影响。这些因素实时变化，价格也随之调整。
站内搜索
看起来像搜索页面这样显而易见且必不可少的功能，为何会成为2020年的趋势之一？原因在于，在线商店越来越重视每一位访客，并且对自身的服务提出了更高的要求。
在网站上搜索商品的顾客已经具备购买意向，绝不能让他们流失。搜索算法不仅要考虑拼写错误和同义词，还要纳入顾客数据。如果网站上没有顾客想要的商品，应向其推荐最适合他们的替代品。
AllTime.ru在线商店在其搜索页面引入Retail Rocket的搜索推荐功能，生动地展示了如何影响关键指标：转化率提升17.3%，同时平均客单价增长13.2%，带来了预期的32.7%的收入增长。
独立商店与Marketplace日益融合
研究显示，21%的欧洲在线商店已经是Marketplace，另有6%计划在2020年转型为Marketplace。独立卖家转向第三方Marketplace的趋势也将持续下去。对于这一趋势可以有多种解释：一种观点认为，在线商店不再将Marketplace视为竞争对手，而是与其形成“共生”关系；另一种观点则警告说，大型平台可能会强加其条件，并在争议情况下做出对小型卖家不利的决定。真相可能介于两者之间。
俄罗斯市场领导者Wildberries、«Беру»、Ozon和Goods采用Marketplace模式，显示出强劲的增长势头。在«Беру»上线一年后，其月营业额超过20亿卢布。与此同时，Ozon将Marketplace的发展与过去15年来最高的销售增长率联系起来，几乎实现了翻倍增长。
大型零售商也开始向第三方卖家开放自己的网站。去年，«Дочки-сыночки»商店设定了雄心勃勃的目标，要在其细分市场中成为排名第一的市场平台。
订阅模式
根据McKinsey的数据，过去五年订阅制在线销售市场每年增长超过100%。这种商业模式在日用品、食品、化妆品、宠物食品、音乐和视频游戏的销售中尤其成功。这并不奇怪，因为无论网站上的订购过程多么简便，对消费者来说一次性完成总是更容易。对卖家而言，这种模式同样有利可图：他们可以提前数月规划库存和物流。
根据Nielsen的研究，43%的俄罗斯消费者愿意通过订阅方式购买。顺便说一下，个性化也影响了这一趋势：在所有类型的订阅（补充、策展和访问）中，策展型订阅因其能够提供个性化服务而最受欢迎。
时尚电商Stitch Fix采用了类似的模式。该公司基于顾客数据，不仅提供服装，还提供个人造型师服务，并按固定周期配送装有商品的盒子。客户只需支付运费以及希望保留的商品费用。当然，当顾客拿到商品后，退货的可能性会降低。
聊天机器人
及时回答买家的问题意味着留住他们并引导其走向正确的方向。起初，聊天机器人将真人在线客服从文本聊天中取代，现在它们正准备在呼叫中心取得最终胜利。Apple的Siri、Amazon的Alexa和Yandex的Alice等日益智能的助手不会让人失望。
目前统计数据如下：2019年，67%的互联网用户使用了聊天机器人，35%的人通过它们购买了商品。预计到2025年，根据Grand View Research的预测，聊天机器人市场将达到12.5亿美元，而在未来两年内，47%的公司将使用聊天机器人来服务客户。
Pizza Hut是有效利用聊天机器人的例子。购买披萨往往是冲动行为，因此很容易通过Facebook或Twitter中的聊天机器人下单。该机器人不仅能回答常见问题并介绍最新促销活动，还能记住客户的偏好，以便下次更轻松地接受订单。
社交媒体销售
此外，怎么能不提那些正迅速转变为完整交易平台的社交媒体趋势呢？Facebook、Pinterest和VKontakte响应商业需求，大力推出允许用户在社交网络内买卖的服务。2019年，这种功能出现在Instagram上，超过80%的用户承认，社交网络帮助他们做出购买决策并了解新品。
如果现在谈论直接销售还为时过早，那么对销售内容的态度是可以评估的。与Facebook相比，Instagram用户对商品广告的接受度更高：68%的用户定期与品牌互动，而这一比例在Facebook上仅为32%。
此外，还应关注视频内容在社交媒体中的重要性。带有视频和直播的帖子的成功被视为2020年电子商务的主要趋势之一。受众的高留存率以及社交媒体平台自身在搜索结果中的优先推荐，使得促销视频成为吸引买家的主要方式之一。
这一趋势正被美国大型家居维修用品零售商Lowe’s积极利用。在其简短的视频中，该公司清晰地解释了消费者如何利用从其处购买的工具来改善房屋外观。
结论
竞争激烈的电子商务市场在不断演变。那些能够敏锐感知变化、掌握最先进技术并提供最佳购物体验的企业，有望“脱颖而出”。
与此同时，买家本身也在发生变化：新一代消费者登上舞台，他们的需求与前人有所不同。能否同时满足所有人的需求？也许可以，但这需要付出巨大的努力。祝愿所有在线卖家在2020年与时俱进，在公平竞争中赢得更多新客户。