俄罗斯在线购物者比例五年翻倍，2019年达43%
据俄罗斯天然气工业银行企业与贸易及制药业务发展中心负责人娜塔莉亚·利亚霍维奇公布的数据显示，过去5年间，俄罗斯在线购物者比例翻了一番，2019年在16至55岁消费者中达到43%。
她指出，近年来消费者行为的变化对传统零售商构成严峻挑战。消费者日益“数字化”，形成了自身独特的需求与偏好。
具体而言，现代消费者更倾向于通过门店、取货点及智能快递柜自提商品。2018年至2019年，选择自提的消费者占比约40%，其中智能快递柜成为增长最快的配送方式；相比之下，快递员上门及邮政配送的比例则有所下降。
"这在某种程度上体现了‘物理-数字融合’——即实体与虚拟的结合。消费者的这种行为要求线下零售商发展虚拟在线沟通，而线上零售商则需完善实体取货点的基础设施"，她说道。
目前，在线购物已趋于日常化。人们购买频率提高，并将更多品类加入购物车。除传统的服装鞋类外，2019年快速消费品（FMCG）也成为网购增长较快的品类。
推动消费者“数字化”的重要驱动力之一，是越来越多的政府服务开始通过互联网提供。
"而且，中老年群体也开始使用这一渠道。而对于年轻一代来说，这已经成为生活的一部分"，利亚霍维奇表示。