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沃尔玛:电商领域的变革

沃尔玛:电商领域的变革 俄区外贸通
2020-03-02
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导读:电子商务首席运营官 Walmart 成为 杰米·贾诺内 ,此前在该公司负责付费会员计划 Sam’s Club 。贾诺内监督并大力推动该计划的数字化举措,使Sam’s Club的用户群扩大,销售额增长。
Walmart任命电子商务首席运营官为杰米·贾诺内,此前他负责付费会员计划Sam’s Club。贾诺内曾大力推动该计划数字化举措,促使用户群扩大及销售额增长。

在新职位上,贾诺内将“打造一个更强大的在线业务,使其轻松融入所有团队和渠道”。他将监督包括walmart.com第三方供应商、技术孵化器Store №8及公司收购初创企业在内的多个电商领域,助力Walmart发展新数字倡议。

Walmart如何推进电子商务

过去一年半,Walmart探索创建自有付费会员模式,在提供类似Amazon Prime优惠的同时,增加竞争对手无法提供的权益。基于现有的新鲜产品配送服务无限配送(年费98美元,低于Amazon Prime的119美元),该计划命名为Walmart+,支持短信下单。

仅凭此尚不足以与亚马逊竞争,未来计划向订阅用户提供沃尔玛药店药品及加油站燃油折扣。

此外,Walmart+应用将提供Scan & Go服务,允许顾客绕过收银台支付。预计3月开始公开测试,但公司仅确认正在开发中,拒绝进一步评论。

亚马逊Prime除配送外,还包含流媒体、电子书等服务,但其缺乏传统药店或加油站。沃尔玛产品价格略低,但贝索斯公司提供免费次日配送的商品种类约为沃尔玛的50倍。

线上与线下的鸿沟

Walmart在电商领域领先面临的关键问题是线上线下价格差异。为此,公司组建专门团队在各品类采购并与供应商合作,确保所有零售点(含walmart.com)价格一致。管理层已接受下一财年在线销售增长放缓的预期,并提前警示股东。

同时,公司启动新服务以支持市场合作伙伴。外部卖家现可使用沃尔玛自身履约服务及第三方服务,涵盖从订单配货到送货上门的全流程或个别环节。此前,外部供应商需自行解决存储、配货及配送问题,导致消费者因配送时间差异而放弃购买walmart.com上的外部商品。

该服务已在服装、鞋类、电子产品等类别测试数月,自3月3日起向市场平台所有供应商开放。公司承诺提供较低仓储和发货佣金,并简化买家退货流程,减少卖家物流损失。
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