“ВкусВилл”客户反映应用程序因订单量激增出现运行故障。受新冠疫情影响，俄罗斯消费者转向线上购物与送货上门服务，导致零售商运力紧张。该公司已发布预警称配送时间或将延长，并承诺尽快修复应用异常。
目前，“ВкусВилл”门店商品供应充足且每日补货，但出于防疫考虑，即便具备外出条件的消费者也减少到店频次。零售商计划自次日起扩充配送团队，同时坦言对此次突发需求高峰准备不足。
“Утконос-онлайн”亦面临类似困境。公司总经理丹尼·佩雷卡尔斯基通过社交媒体向用户解释，配送时段已排至数日后，公司被迫于周一上调最低起送金额。
3月16日，该网店最低订单额由白天的1000卢布上调至晚间的2500卢布；自助取货柜自提门槛仍为1000卢布。官网数据显示，当前最早可配送日期已延至3月25日（周三）。
遗憾的是，上述措施未能缓解压力。截至3月17日，“Утконос”网站已无法访问。
为应对网购客流激增，“Перекресток”在线商店将最低订单数量提高四倍：现需满4000卢布方可下单；仅当订单满10000卢布，或在8:00–24:00期间下单4000–9999卢布时，可享免费配送。
据公司官网说明，延长配送时效及提高起送门槛旨在保障订单按时足额交付。
X5零售集团代表指出，旗下暗仓模式电商“Перекрёсток.ру”及门店快递配送订单量显著攀升。“我们的运力已全负荷运转，”他表示。
"与此同时，我们正竭尽全力维持顾客所习惯的高水平服务：不断寻找提升配送能力的机会，增加车辆和快递员数量，"连锁零售企业战略与电子商务总监列昂尼德·多夫拉特别吉扬表示。
不过，3月17日白天，“Перекрёсток”网站同样出现无法访问的情况。