电子邮件是电商的强大营销渠道。根据直接营销协会（Direct Marketing Association）的研究，在电子邮件营销上每投入1美元，公司平均可获得38美元的利润。电商中的电子邮件发挥着不同的作用：一些用于通知买家折扣和促销活动，另一些用于塑造专家形象，还有一些用于向客户告知订单状态。奥尔加·弗罗洛娃（Olga Frolova）介绍了5种应实施的邮件营销活动，以提升电子商务销售额。
欢迎邮件
当用户订阅或注册网站时，会发送欢迎邮件。该邮件帮助读者了解品牌，引导其浏览网站各个板块，并提供其他联系渠道的链接。
据《企业家》（Entrepreneur）杂志数据显示，欢迎邮件带来的利润比普通促销邮件高出320%。接收欢迎邮件的订阅者未来更倾向于阅读邮件并在电商平台购物。因此，我们可以建立起高质量的客户数据库，并在此基础上构建稳固的客户关系。
欢迎邮件之所以如此有效，是因为它们发送给的是“热”客户群体——用户刚刚订阅，打开邮件的概率更高。作为额外福利，可以在欢迎邮件中提供商品折扣、免费配送或特殊订购条件。
欢迎邮件应包含哪些内容
- 感谢用户的注册。
- 发送登录名和密码。
- 介绍公司及本邮件列表的定位。
- 介绍主力商品及畅销爆款。
- 放置博客热门文章的链接（如果网站有博客）。
- 提及客户下单后可获得的优惠和特权。
如何实施
简单的欢迎邮件序列可在邮件服务中自行设置。用户在网站填写表单后，将进入营销漏斗并开始接收邮件。
设置机制可能如下所示：
- 第一封欢迎邮件在用户订阅或注册网站时触发；
- 后续邮件将在第一封发出后的1-3天内送达，为您介绍产品、分享实用技巧和有益文章；
- 欢迎序列结束后，用户将开始接收常规邮件。
示例
iPort 通讯报道了为何在网店购物更划算
Pandora在欢迎邮件中提供折扣促销码
弃置的购物车
Baymard 计算出，70% 的客户会将商品留在购物车中且不再返回。假设一家网店每月有 1000 名访客，其中 690 人将商品留在购物车中但未购买。若平均客单价为 1000 卢布，则每月损失金额为 690 * 1000 = 690,000 卢布。
如果我们知道弃购用户的邮箱，我们可以提醒他们找回遗忘的商品。这可以节省时间并帮助商店增加收入：
- 您无需花费时间进行电话拨打或在客户数据库中搜寻：邮件发送服务会自动为您完成这些工作，并发送购物车提醒邮件。在我们的一项案例中，针对弃购购物车的邮件成功挽回了34%的客户。
- 您可以通过优化邮件结构和发送时间来提升平均客单价。
写什么
- 提醒购物车中的商品。
- 提供商品折扣或优惠的配送条件。
- 介绍产品的评价和评测。
- 说明购买、配送和退货条件。
如何实施
要在“加入购物车”与发送电子邮件之间建立联系，需要在购物车和订单表单上安装跟踪器。这样，放弃购物车的用户会被标记，并向他们发送邮件。部分邮件服务提供商允许您自行配置弃购邮件，但需聘请开发人员；其他平台则提供定制化服务并为您完成集成。
理想的弃购邮件系列包含 3 封电子邮件，但也可能提前结束。为什么是三次：
- 订阅者至少阅读其中一封邮件的概率更高；
- 提供更多商品信息，以促成购买；
- 优惠力度逐步增加：每封新邮件都能进一步刺激客户下单。
如果弃购数量持续上升，建议对受众进行调查，以了解用户具体不满之处。
示例
Pich Shop 提醒，购物车中的商品可能会售罄
«Лабиринт» 为购物车中遗忘的商品提供个人折扣
激活邮件
重新激活邮件发送给那些在邮件列表中长期未表现出活跃的客户。它们发送给那些很久没有：
- 未打开信件；
- 未从邮件跳转至网站；
- 未通过邮件在网店下单。
重新激活邮件有助于挽回流失的订阅者、清理数据库并节省邮件服务套餐费用。
示例：某儿童用品网店拥有1万名电子邮件订阅用户。邮件阅读率为20%，即2,000人。若平均客单价为4,000卢布，转化率为5%，则网店可获得40万卢布的利润。 重新激活数据库后，30%的收件人退订——他们的孩子已不再适合该商店的商品。数据库中仍保留7,000名忠诚且感兴趣的顾客。现在，这家网店：
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写什么
- 提供极具吸引力的优惠条件，促使已冷却的客户打开邮件。
- 拟定一个醒目且引人注目的标题。
- 提供产品试驾或免费试用。
如何实施
第一阶段需要对订阅者数据库进行细分。可以通过手动分析电子邮件统计数据和CRM数据库来完成细分。您需要确定未来邮件推送的细分群体。例如：
- 未打开邮件一个月/3个月/6个月——根据发送频率而定；
- 阅读了邮件，但未访问网站；
- 阅读并点击，但未购买。
在订阅者完成细分后，制定召回策略。针对每个群体，邮件内容可以有所不同。主要目标是激发订阅者的兴趣，使他们愿意再次与您互动。您可以在任何邮件营销服务中设置发送再激活邮件。
示例
“Ух”询问是否一切安好，并为下一次购买提供折扣
如果顾客在1年内未下单，L'Occitane会感到想念。
情境自动邮件
发送此类邮件可以增加重复订单数量或促进相关产品的追加销售。示例：
- 商品推荐；
- 精选适合上次购买的商品；
- 生日或订阅周年纪念祝贺。
例如，手机网店会向顾客发送与上次购买相关的配件推荐。在线影院每月自动发送一封邮件，建议以优惠价格续订会员。保险公司会在保险到期前一个月通知用户。 |
写什么
- 基于历史订单的商品推荐。
- 促销和特别优惠。
- 忠诚度计划或推荐计划。
- 以折扣或奖励形式发送生日祝福。
如何实施
要设置情境化自动邮件，需要将电子邮件服务与网站进行深度集成。简单的细分（例如注册超过一年的用户）可以手动创建。对于其他情况，则需要开发人员的帮助。如果邮件服务功能不足，最简单的方法是联系开发人员。
示例
“Uh Tu”根据过往购买记录推荐的几款商品
PrivatBank 的祝贺邮件
定期手动邮件
前几类电子邮件只需设置一次，之后仅需审核。定期邮件需手动收集并发送给整个数据库。此类邮件通常按固定周期发送：每天、每周或每月。
这类邮件的好处在于有助于维持与订阅者的联系，并向他们传达最新的折扣、新商品和商店新闻。
例如，一家服装网店推出了一款限量版设计师运动鞋，供应商以远低于市场价的价格提供给您。向邮箱数据库发送一封邮件，即可获得利润并在一天内收回成本。 |
写什么内容
- 新品到货。
- 折扣和促销活动。
- 活动或事件。
- 主题商品精选。
如何实施
发送定期邮件最简单的方法是创建一个通用的电子邮件模板。每次新的推送只需从现成的模块中组装即可。这样既快速又时尚。
示例
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