Amazon确认Prime订单因疫情延误，家居用品暂时缺货
Amazon正式确认用户关于订单延误的投诉。零售商代表宣布，受冠状病毒传播紧急措施影响，在线购物量激增导致Prime订单配送服务出现延误。通常快速配送选项意味着商品当天或次日送达，但现在加入购物车时会提示预计四天内送达。
此外，Amazon表示由于需求增加，许多“家居用品”类别的商品暂时缺货。CNBC记者扫描平台在线货架发现，与平常相比卫生纸和瓶装水种类大幅减少，仓库纸巾也已断货。
"从短期来看，这会影响我们为客户服务的方式"，亚马逊在声明中表示：
"我们与合作伙伴全天候协同工作，确保所有商品均有货，并为您的所有订单提供额外的配送选择。"
近日，亚马逊临时修改工作日程，提议部分仓库员工3月底前在家办公。另一项新举措是：Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market客户下单时可选择“自动配送”以避免接触（酒精类除外），快递员将把包裹放置在指定地点。
最近亚马逊为“当日达”配送投资15亿美元，其物流网络拥有超25万名员工及全国110多个设施。但公司表示，即使新增产能也无法应对激增的订单量。
新时代需要新解决方案
过去一年里，该零售商做出了一系列重大决策以全面重构美国物流体系，但许多决策落地仍需时间。
具体而言，该公司开始接受通过互联网在某些Amazon Go门店退货。客户只需在应用中扫描二维码即可获得退款并退回订单，此举有效降低了线下退货处理这一高成本过程的“逆向物流”费用。
此外，亚马逊向Rivian Automotive采购10万辆商用电动货车，旨在使快速配送服务更加环保。据亚马逊全球运营高级副总裁戴夫·克拉克表示，首批1万辆新货车将于2021年投入常规运营；到2040年，公司将完全摆脱传统汽车实现“碳中和”。
与此同时，零售商正努力完善“最后一公里”配送，计划扩展自有Amazon Hub Locker网络。每月公司将评估超1000个新安装地点（通常为商店、公寓楼和大学），此举有助于弥补FedEx停止向美国零售商递送包裹带来的缺口。