国际移动电商平台 Joom 已恢复来自中国卖家的可用商品库存，运往Joom Logistics配送中心及国际配送的时效均已恢复至年初正常水平。平台启动了因无法发货而需退款订单的处理流程，并准备对2月下单且配送超期的订单进行赔偿；此外，订单延误用户已获得下次购买折扣券作为补偿。
供应链危机的发展过程：
1月下旬至3月初，受中国新冠疫情蔓延影响，Joom面临两大问题：
● 部分卖家未能按时将商品送达Joom Logistics配送中心。
● 部分商品未能通过授权渠道及时转入国际物流环节。
针对因交通限制无法供货的卖家，Joom允许其暂时休业免罚，并下架相关商品目录；对于保持营业的卖家，平台在2月份积极协调解决方案，确保订单能运送至深圳、义乌等位于中国主要城市的Joom Logistics配送中心。
受此影响，买家从中国订购商品的等待时间由正常的2-4周显著延长至超过1个月。为此，Joom将2月订单的配送保证期临时延长至105天。
关键事实：
● 2月上旬：延迟2周及以上的订单比例峰值达30%；“休业”商品数量占年初可用商品总量的15%-20%，为期间峰值。
● 2月中旬：取消订单比例峰值为10%；50%的订单出现3-14天延迟。
● 3月初：65%的订单无延迟发出，其余延迟3-14天；取消率降至1%。
● 3月中旬：100%订单均已发出，其中95%准时送达；可用商品数量恢复正常，大部分卖家重新投入运营。
2月20日左右，中国卖家商品供应呈现恢复趋势，具备及时向Joom Logistics中心发货的能力。与此同时，Joom Logistics成功优化国际配送渠道，确保中国发出的订单无延误发运。
3月中旬，平台启用了从香港出发的空运和海运渠道，以及经蒙古通往俄罗斯的陆路通道。预计发往俄罗斯及欧洲国家的国际配送时间为2-4周。
目前，Joom已开始向因无法发货而取消订单的用户退款；对于2月下单且配送时间超过105天的订单，将予以赔偿。订单被延迟或取消的用户还获得了以折扣券形式发放的额外等待补偿，已有3万名买家使用。
补充信息：
● “俄罗斯邮政”关于暂停与部分国家合作的声明未影响Joom向俄罗斯的订单配送。