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不同在线商店的顾客如何及通过何种方式付款:Assist 的分析

不同在线商店的顾客如何及通过何种方式付款:Assist 的分析 俄区外贸通
2020-03-27
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导读:绝大多数在线购物者使用银行卡支付,因为目前这仍是网上商店中最普及、最易懂的支付方式。然而,对许多人来说,电子钱包依然熟悉且便捷,同时移动支付服务(如 Apple Pay、Google Pay 等)正日
尽管支付方式的选择主要取决于消费者的支付能力和商店提供的支付方式,但我们可以注意到,根据消费者在网上购买的商品和服务的不同,付款人的行为表现出一些特点。Assist进行了一项独立研究,并查明了不同在线商店的买家在支付方面的差异。
全部刷卡!(几乎如此)

绝大多数在线购物者使用银行卡支付,因为这是目前最普及、最直观的在线商店支付方式。然而,对许多人来说,电子钱包仍然是一种习惯且便捷的选择,而移动支付服务(如Apple Pay、Google Pay等)正日益流行。例如,平均有12%在在线大型超市购物的人,在使用支付服务来支付旅行、通信、互联网、电视和外卖配送费用时,会选择这些pay-服务。当然,随着支付服务的广泛普及,这一比例将会更高。约20%购买数字商品、电脑和视频游戏以及在线支付公用事业费的人使用电子钱包。

用手机付款很方便,但并非总是如此

不仅要有可用的移动应用程序或响应式移动版网站才能使在线支付真正具备移动性——重要的是,产品或服务本身必须确实方便通过智能手机选择和支付。因此,在需要大量细节、键盘和大屏幕的情况下,台式机在支付数量上仍然占据领先地位。

这尤其适用于购买汽车用品、家用电器和电子产品、电脑和视频游戏、数字商品和软件、食品及体育用品,以及支付活动门票和旅行费用、公用事业费等。

在DIY、家具和家居用品、宠物用品、通信、互联网和电视等类别中,通过移动设备和台式机支付的金额大致相当。

在购买在线大型超市商品、支付成品菜肴配送、购买服装、鞋类和儿童用品时,移动设备优先于其他设备。

信贷生活

信用卡支付的显著增长几乎影响了电子商务的所有领域。家用电器和电子产品、家具和家居用品、体育用品、服装和鞋类、儿童用品、食品、活动门票和旅行费用的购买,更多是使用信用卡而非借记卡进行支付。信用卡支付占比最高,达到64-65%,主要集中在儿童用品和食品上,即一些最必需的商品。

只有公用事业费、通信、互联网和电视费用更常使用借记卡支付。

病毒式采购

以下是关于3月前三周与2月同期相比,冠状病毒相关消息对不同电商领域消费产生的影响。

食品类在线支付增长了3倍,健康类产品增长了1.5倍,宠物用品和家用电器增长了40%,家具及家居用品增长了33%,综合线上超市各类商品增长了24%,通信、互联网和电视服务增长了17%,儿童用品增长了6%。鲜花和礼品的支付额增加了83%,珠宝类增加了130%,但这更多是得益于3月8日节日的推动,而非冠状病毒的影响。

活动门票支付额下降了42%,旅行相关支付额下降了24%。体育用品的表现也不如荞麦和卫生纸,下降了20%。预制餐食配送下降了5%(可能是由于转为远程办公或出于节省开支的考虑)。服装和鞋类的在线支付总额仅下降了1%。

本研究分析了2019年及2020年初超过3000家Assist客户旗下在线商店中发生的逾2000万笔交易。

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