3月Ozon.ru新客户数量同比增长两倍，4月前两周新增买家再增三分之一。3月中旬数小时内即有2万首单用户，4月每三位新用户中便有一位复购。
“新手”买家主要购买个人护理、化妆品、母婴用品、耐储食品及消毒剂等个人防护物资。这反映出线下门店关闭及减少外出需求是驱动新用户涌入的核心因素。
4月新用户平均客单价达2846卢布，较老用户高出10%。数据显示，老用户下单频次更高，而新用户单次采购量更大。
"电商平台不仅提供生活必需品，还满足远程办公、学习及家庭娱乐需求，隔离模式促使俄罗斯人尝试网购。订单常同时包含日用品、书籍及爱好类商品，丰富品类对众多家庭至关重要"，Ozon业务发展总监叶莲娜·舒尔吉娜表示。
克拉斯诺达尔（+85%）、叶卡捷琳堡（+79%）和列宁格勒州（+51%）居民最积极尝试网购；莫斯科地区消费线上转移显著，3月每四单中即有一单来自新客户。
Ozon近日推出无接触支付服务，支持收货时自动从绑定银行卡扣款，并优化退货流程。用户需在个人账户绑卡并在下单时选择该支付方式即可使用。
"电商需求空前高涨，帮助家庭在隔离期间舒适获取所需物资。Ozon客户分析与客户服务总监斯坦尼斯拉夫·孔德拉季耶夫指出，平台高度重视疫情期间客户与配送人员安全。虽约80%订单已采用预付款，但为保障习惯货到付款用户的必要采购，我们推出了更安全便捷的支付方式以消除额外障碍。"