疫情下俄罗斯网购行为与品类结构变化分析
在疫情爆发的前两周内，80%的活跃互联网用户至少使用过一次在线购物服务。而在疫情前，每月网购超过一次的俄罗斯人仅占43%。分析师 Data Insight 与 IDRF’2020 会议组委会合作，明确了消费者购买行为及在线购物品类结构的具体变化。
居家消费品类偏好转变
食品、药品及宠物用品成为居家期间俄罗斯消费者青睐的主要品类，这与疫情前的消费结构截然不同。
线上渠道优劣势与移动端趋势
受访者认为，在线渠道的核心优势在于选择丰富与搜索便捷；主要劣势则是无法实物触摸。值得注意的是，20%的受访者表示已“非常频繁”地进行网购，活跃度增长空间有限。
移动互联网已成为推动电商发展的关键动力，智能手机端的购买量已超过台式机。
“为了完成在线下单，受访者更倾向于使用移动应用程序而非移动网站，并查看他们认为对全面了解商品信息和后续在线购买最重要的评论和照片。”IDRF 2020 在线零售会议创始人尤里·希什金表示。
评论影响决策与复购意愿
在线评论和照片对网购决策的影响最大，超过四分之三的受访者提及了这一点。三分之二的受访者能明确表达购买意向。且网购频率越高，用户对该渠道的喜爱度及计划性购买倾向越强。
专家观点与研究背景
Data Insight 首席分析师安德烈·沙波瓦洛夫指出：“消费者的行为深受网购经验影响：经验越丰富，越习惯通过电脑或手机购物。促成购物的动机多样，涵盖商品可得性、价格、搜索及配送便利性等。当前，在线购物的主要驱动力是刚性需求以及线下渠道的缺失。”
“我们的研究旨在快速分析消费者行为和体验的变化，核心目标是预测疫情结束及限制取消后的市场走向。客户迫切需要了解未来几个月的业务开展方向：用户的购物行为、渠道偏好及关注点将如何演变。”——沙波瓦洛夫表示。
关于研究：该研究采用在线调查方法，使用 Яндекс.Взгляд 工具对活跃互联网用户进行调研。调查对象为莫斯科和圣彼得堡18-44岁居民，且在過去12个月内至少完成过一次在线购物，有效样本量为500人。