市场尚未准备好应对冠状病毒危机引发的革命性变化
FulEx.pro商业总监米哈伊尔·布尔米斯特罗夫指出，疫情初期拥有自有配送服务的商店迅速触及能力上限，面临运输工具和合格人员严重短缺的问题。在需求激增的背景下，补充资源并非易事，无论是小型商店还是大型市场平台均难以幸免。
市场局势陷入僵局：商家入驻激增与物流瓶颈并存
目前向电商平台申请入驻的商家数量呈爆炸式增长。仅四月第一周，Wildberries新增超1000家合作伙伴；Lamoda入驻申请量增长30%；Ozon正审核25,000份新申请（截至2020年初其活跃卖家不足9,000家）。
尽管平台积极注册新伙伴，但仍无法应对增长需求。运输工具不足、终端排队严重、货物交付及订单发放困难等问题频发。
全球电商困境：从Amazon到Tesco的物流承压
俄罗斯市场正面临与欧美相同的局面。Amazon为减轻物流压力修改网站设计并取消母亲节、父亲节促销，专注于日常消费品配送，上月已招聘17.5万名新员工。英国零售商Tesco因配送能力仅占总销售额10%，呼吁顾客自行到店购物。
俄罗斯食品零售商虽未停止服务，但条件已失去吸引力，5至7天的送达时效无法满足当前消费者需求。
合作模式生变：平台规则调整加剧卖家挑战
此前与市场平台合作具备接触庞大受众、无需操心配送等优势。但近期除原有规范限制外，还出现一系列新问题：
- Ozon：5月1日起引入“最低佣金”，设定固定金额且可能高于商品售价（不含运费）。
- Wildberries：声明若商品周转期超50天有权单方面暂停发货，且周转率基于供应商所有商品平均值计算。
"越来越频繁地听到关于市场平台单方面修改工作条件的情况，即使是针对已生效的协议（当然，这对商店不利）。此外，运输公司通常不会深入理解供应商的问题。具体来说，货运司机不太可能等待5-6小时的收货排队——他们只会掉头离开，把货物带回。"
—— 布尔米斯特罗夫
破局之道：全托管履约服务成为优选方案
市场上出现了专门服务于平台供应商的公司，提供包括仓储、包装、标记、发货、运输、结算乃至呼叫中心等全流程服务。这类履约服务商能协助处理终端交货排队及集货仓库备货等细节。
费用方面，可为固定单价（约200卢布/单）或按业务量及商品特征个性化计费。部分全托管服务商提供套餐资费，涵盖订单全流程处理，商家无需自行处理包装贴标等琐事。
面对平台试图垄断市场的趋势，零售企业或将转向全托管服务并尝试自主销售。谁将胜出，2020年底前自见分晓，但强者恒强将是最终法则。