抗击冠状病毒的措施给社会生活带来了重大变化。许多品牌面临着一个严峻的问题——“如何适应这种局面并维持销售？”。迪卡侬分享了帮助您的品牌了解后续发展方向并保持受众群体的方法。
始终保持与客户的联系
像许多公司一样，迪卡侬的客户沟通已转向线上。社交媒体是与客户进行新型互动的绝佳平台。找到为用户提供价值的方式，例如举办您所在领域的专家网络研讨会，或推出在线课程，从而围绕您的产品建立志同道合的社区。
迪卡侬每天都在社交媒体上开展活动。例如，开设了一个在线健身房，专业教练在直播中免费进行训练。该项目汇集了超过40名具有丰富实践经验的认证教练。
此外，品牌还发起了一项挑战活动，参与者可以在此展示自我。为此，用户需发布家庭锻炼的照片或视频，添加相应的标签并提及公司账号。最活跃的用户将获得迪卡侬提供的奖品。结果，该品牌在Instagram上的平均触达率翻了一番。每天约有4万名独立用户观看直播，自在线健身房启动以来，训练视频的观看次数已超过一百万次。
寻找新的销售渠道
现在，迪卡侬约1500个SKU的产品阵容已入驻Ozon市场。对于迪卡侬而言，Ozon是其继AliExpress旗下的T-Mall之后的第二个电商平台，该品牌自去年12月起已在T-Mall上亮相。
电商平台的功能既适用于大型零售连锁企业，也适用于中小型企业。借助此类交易平台，品牌可以在全国范围内无限制地扩大销售地理覆盖范围，触达每月超过3800万的独立用户群体，这些用户习惯于在该平台上购买从日用品到服装和运动装备等一切所需商品。如今，用户对在线平台上的丰富品类尤为重视——即使在隔离期间，他们也不愿放弃熟悉的运动或爱好。
迪卡侬公司的数字总监证实，与习惯多品类购物的受众合作有助于品牌提升销售额，并突破仅依赖网店和线下销售的局限。
不要忽视促销、折扣和特别优惠
折扣无疑是最显而易见的吸引和留住客户的方式，但同样有效。在消费者购买力下降的背景下，这种方式显得尤为重要。迪卡侬推出了“每日特惠”促销活动，为部分商品和套装提供此前从未有过的独家折扣。
支持您的员工
随着隔离措施的实施，许多机构宣布裁员并为员工安排无薪休假，这导致企业形象受损。
相比之下，迪卡侬超市连锁集团决定保留工作岗位。该品牌人力资源总监表示，目前公司员工人数约为2500人。其中许多人自愿申请带薪年休假，从而保留了100%的工资和完整的福利待遇。
部分临时关闭门店的员工协助仓库进行订单分拣，同时也参与客户服务中心的工作。通过这一举措，公司合理分配了工作负荷，并加快了业务流程。
由于大量专家目前未从事其本职工作，公司制定了一项大规模的员工在线培训项目。这有助于员工提升技能，并在隔离期间充实度过时光。
迪卡侬的员工则表示，他们非常看重公司的关怀与支持。
展现企业的社会责任感
在抗击新冠疫情的过程中，我们看到了全球范围内的团结互助。对企业而言，这也是一个契机，使其不仅成为优质产品或服务的供应商，更成为一个勇于承担责任、积极参与解决共同问题的品牌。
为此，迪卡侬发起了一项支持医生的慈善活动。在欧洲疫情高峰期，Easybreath潜水面罩被赋予了新功能：配合专用连接器使用时，它能有效起到呼吸器的作用。鉴于全球范围内医生面临特种个人防护装备短缺的问题，这一方案成为了医用呼吸器的替代选择。
公司收到了来自全球各地医疗机构的请求。迪卡侬预留了所有面罩库存并组织配送至医院，同时支持了专用连接器的生产商。
重要的是要记住，在危机时刻需要持续行动；而隔离期正是发展品牌的时机，即便是在那些看似非核心的行业中也是如此。