网络"Пятёрочка"推出了首批7个暗店(darkstore),用于提供快速配送服务。这些暗店位于莫斯科南部和东南部。
暗店是仓库与商店之间的中间形态,在线订单在此打包以便后续配送,仅公司快递员可进入此类门店。
鉴于疫情期间对食品快递的高需求,该连锁超市将几家面积合适且周边订单密度高的零售门店改造为暗店。被改造门店均位于其他"Пятёрочка"附近,保留了顾客家门口购物的便利性。
每个暗店的商品种类与"Пятёрочка"快速配送服务整体品类一致。相比普通零售门店,暗店订单打包速度更快,处理总量也更大。
启用暗店将使"Пятёрочка"增加在线订单处理量,并提高快速配送服务质量。
"Пятёрочка"快速配送服务面向莫斯科、喀山和圣彼得堡居民开放,覆盖超200家门店,日均处理超1.1万个订单。商品价格与门店一致,享受联邦及地区促销,并双倍累积"Выручай-карта"积分。订单在门店内打包并由快递员送货上门,仅可通过"Доставка Пятерочка"应用使用银行卡支付。所有订单当天送达,物流系统持续优化以缩短配送时间。
大型卖场客流量连续多年下降,受疫情影响社区便利店销售额也在下滑,消费者更倾向选择配送服务。X5集团正通过开设暗店与Яндекс.Лавка竞争,争夺快速配送市场份额。但疫情结束后,客户可能不愿再支付配送费;此外,让目标受众养成使用App的习惯也较难,尤其多数人仍在使用按键手机。Мстислав Воскресенский,《互联网食品贸易:零售网络和制造商的解决方案》一书作者。
Х5 Retail Group通过Perekrestok.ru和"Доставка.Пятёрочка"平台的4月在线销售额同比增长4.7倍(对比2019年4月),截至4月底达17亿卢布(含增值税)。目前日均交付超2.3万个订单且持续增长。4月在线渠道销售占该公司在莫斯科、莫斯科州和圣彼得堡总销售额的2%。据X5方面表示,这使其在俄罗斯食品在线配送领域确立了领先地位。

