冠状病毒和停工模式影响了生活的方方面面。理论上，在大规模隔离期间，网上商店的订单量和邮政包裹数量应该会增加，但另一方面——由于同样的原因，商店实际收到的包裹取件量可能会减少。 德米特里·巴雷切夫 来自该机构"蜻蜓"（从事递送营销）讲述了实际情况。
代际差异
所有店主（我们主要指网上商店，当然），都确信在冠状病毒期间取件率会下降。人们将处于自我隔离状态，极少出门，没有人会去俄罗斯邮政局……
取件 - 在邮局付款并领取的包裹。对于“未取件”不会有任何处罚——在这种情况下，包裹要么由卖家承担费用退回，如果退货运费未支付，则直接销毁。正常情况下，平均有7/10的货到付款包裹被取走。传统网上商店的比例为8-8.5/10。
然而，实际情况要复杂得多。人们决定不待在家里，Yandex的隔离地图很好地显示了这一点（点越红，街上的人越多）。然而，他们几乎失去了所有的娱乐活动，而剩下的一个（也是获取订单的一种方式）就是即使在疫情期间也营业的邮政服务。顺便说一下，许多快递公司的取件点关闭了，因为它们位于购物中心，而且快递员人手不足。因此，邮政服务是一种非常简单的获取包裹的方式，人们正在使用它。不过，在自我隔离和限制措施下，老年一代更倾向于避免冒险。对于他们和其他人来说，邮递员和快递员将包裹送到家门口，最终导致邮政网点的流量转移到了送货上门的服务中。
老年人（60岁以上）几乎不再出门或去邮局。这是正确的，他们是最脆弱的群体，我们强烈建议他们在所有限制解除之前待在家里。即使之后可能还需要几周或几个月来保护自己。下面是一个漂亮的图表，直观地显示年轻人外出，而老年人待在家里。
这个图表不仅告诉我们谁不再去邮局。它还向我们展示了三月份的一个有趣下滑，当时一切才刚刚开始。在这个时期，60+、50+甚至25+的人群突然停止去取他们的包裹。是的，变化只有几个百分点，但对于商店来说，这是重大的损失。
包裹取件速度
最有趣的是，包裹取件的速度发生了变化——现在人们取件变慢了——可以看到，在包裹存放在邮政服务的头几天，取件率下降了，但在随后的日子里有所上升。显然，人们出门的频率降低了，这也影响了取件率。但情况因购买者的年龄而异。尽管如此，这会影响商店通过货到付款方式快速收到包裹款项的能力。
20至45岁的年轻用户在大型电商平台上的活跃度提升，更频繁地登录邮箱并更快完成商品取件——尤其是在包裹送达快递网点当天。环比来看，主要面向年轻用户的大型电商平台在4月不仅扭转了3月的销量下滑趋势，还实现了销售增长。
总体来看，情况如下：在储存初期，几乎所有年龄段的销量都出现下滑，但在4月第3天之后却出现了异常增长。我们将此归因于人们不再每天外出。过去，人们每天上班途中可以顺便去邮局；而在疫情条件下，大多数人尽量待在家里，每次外出都会提前计划。
俄罗斯邮政如何运作
疫情期间，俄罗斯邮政的工作制度发生了变化。目前，邮政周六不营业，工作日实行缩短工时制（8小时工作制，而非原来的10-12小时）。部分网点需提前预约。3月31日至4月1日，邮政曾完全停业进行消毒和特殊标识张贴。
俄罗斯邮政的部分分支机构曾暂时关闭。在已关闭的分支机构中，约有1%的包裹滞留（您可以自行计算这相当于多少金额）。我们仅识别出约1000个此类分支机构。也就是说，疫情期间约有1000个分支机构关闭。关闭高峰出现在4月26日，此后情况趋于稳定，业务活动甚至正在恢复。但目前尚不清楚未来会如何发展。
疫情期间，由于内部原因，每天都会有少量俄罗斯邮政网点开放或关闭。
对此能做什么
自4月3日起，俄罗斯邮政延长了包裹的保管期限，以便处于隔离状态的人能够在隔离结束后取回自己的包裹。普通信件、小包和明信片不会退回寄件人。它们被视为无人领取，保管6个月后将被销毁。邮件和邮政汇票的保管期限为：
对于“司法”和“行政”包裹——7天；
对于EMS快递——最长30天；
对于其他包裹，最长需60天。
我们进行了A/B测试，以确认是否有必要通知那些包裹在邮局存放已超过30天的用户。
A/B 测试是一种营销方法，用于评估不同方案的有效性。该方法也被称为分割测试（源自英文 split testing，意为“分离测试”）。
结果发现确实有影响。每条发送通知的投资回报率（ROI，投资回报率）达到1000%。也就是说，每在买家通知上花费1卢布，商店就能获得10卢布的营收。但如果这对所有商店都有效就好了。平均而言，有通知组的退货率增长了0.7个百分点（我们向所有包裹在邮局存放30至50天的用户发送了1条短信并进行了1次电话提醒），但有些商店却出现了相反的效果——有通知组的退货率反而下降。效果高度依赖于具体商店，因此需要在每个案例中单独进行测试。无论如何，可以明确的是，不应盲目地为所有商店开启通知功能，而最好先测试假设，以免浪费本已宝贵的预算。
此外，我们发现，那些此前在其他店铺一直诚信签收包裹的客户，也对邮件推广做出了响应并前往邮局领取了商品。横轴为客户评分（Score）。评分越高，表示该客户从其他店铺签收包裹的频率越高。同时，评分越高，其签收下一件包裹的可能性也越大。
此外，商店开始积极使用快递服务，包括俄罗斯邮政的配送。这涉及“在线快递员”（该服务量增长了4倍）和EMS等服务。此外，邮政快递员还以无接触方式将已付款包裹从邮局配送至家中。然而，如果您发送的是未选择快递服务的普通包裹，则仅在无货到付款的情况下才会配送。您可以通过邮政应用程序或电话订购配送服务。
注意！邮局不投递货到付款包裹，买家需自行前往领取。第三人凭授权委托书方可代领。若邮局距离较远，还需办理通行证，总体而言，成功提货的概率将大幅降低。
如何提供帮助
我们的客户是向买家邮寄商品的商店。我们帮助买家了解包裹从卖家到其手中的全程状态。这即使在当前也能提高商品被领取的比例，但新冠疫情仍然带来了一些影响。
在邮局关闭期间，我们向客户发送了相关通知。4月2日，我们告知人们邮局终于重新开放：“快来取包裹吧。” 其中，在我们的协助下，4月2日大量人群涌向邮局领取自己的包裹。“未领取”的包裹数量在关闭期间得到补偿，而在开放期间则出现了“超额领取”。
我们还帮助受影响的商店获取了滞留在关闭的邮政网点中的包裹清单，以便通知买家60天的保管期限，或建议他们将同一包裹寄往附近已开放的网点。顺便一提，如果邮局将包裹转寄至其他网点，我们会自动通知收件人新的取件地点。
我们的机构"蜻蜓"与企业和最终消费者紧密合作。网上商店在配送上节省开支，实现交叉销售，收集用户评价并提高取货率。他们的月收入可达数百万卢布。例如，对于一家网店来说，取货率仅增长3%，就意味着从1000个包裹中额外获得90,000卢布的营收。在经济危机期间，这笔金额可能相当可观。与此同时，消费者的体验也变得更加便捷。他们可以在方便的时间和渠道中获取包裹状态信息。
简要结论：
1. 冠状病毒疫情及俄罗斯的隔离措施显著影响了包裹的取件率，尤其是老年群体（60岁以上）；
2. 货到付款包裹的取件速度下降；
3. 目前俄罗斯邮政面向个人客户的网点实行缩短的工作时间，但计划很快恢复原有模式。包裹的保管期限已延长。所有用于接收企业客户包裹的邮政网点在 quarantine 期间均保持运营。
4. 发送通知可能有助于提高取件率。但最好先进行测试；
5. 在包裹从仓库发往客户的过程中，可以与并应当与客户保持沟通；
6. 递送营销可以帮助在 quarantine 期间节省资金并实现盈利。