零售连锁品牌 "М.Видео" 宣布推出无接触式退换货服务，覆盖实体店及 mvideo.ru 购买的所有电子产品。顾客无需到店即可办理退货，无论购买原因、地点及设备类型，均可通过客服中心完成。
该服务适用于大小家电及价值2990卢布起的数字设备，俄罗斯全境免费。未来计划在网站或移动应用开通在线办理功能。
退货流程如下：
- 提交申请时需提供必要信息；
- 客服中心受理后转交地区旗舰店或购买门店；
- 工作人员联系客户协商小件取货时间，或安排技术人员上门评估大件设备状况；
- 2至3天内决定是否退款；保修期内故障设备移交制造商服务中心；
- 在线支付订单按银行规定自动退款；门店或货到付款订单试点期间需到店退款，结束后实现无接触处理；
- 符合质量标准商品退货需提供买家姓名、电话、地址、订单号、商品及包装照片和序列号；质量问题投诉需附故障描述。
疫情期间，“M.Video-Eldorado”集团延长合格商品退换期：原14天法定退换期现延长至60天（含在线订单）；无法使用商品可在购买后30天内退换。
"在 ONE RETAIL 战略框架下，我们开发并实施了数十项举措，将咨询、支付和取货流程转化为无接触的数字化形式。即使是那些传统上需要与顾客面对面接触的服务，如今也在进行改造，以一方面符合我们的质量与安全标准，另一方面满足客户对优质数字服务和愉悦品牌互动体验的期待。如果购买的商品不合心意，现在可以轻松快速地办理退货，甚至无需亲自到店。" М.Видео 客户体验管理总监 Stanislav Gorshenin 表示。