受隔离措施影响，众多企业被迫关闭线下门店，电子商务成为其核心收入来源，线上渠道已确立为主导销售模式。
网上商店的现状如何？
网店是首批受疫情及顾客自我隔离冲击的行业之一。首先，网站流量压力剧增，迫使许多商家扩容服务器并优化平台；尚未布局电商的企业也加速寻求数字化转型机会。
其次，订单处理负荷过重导致确认时间延长。以往当天可处理的订单，现在可能需耗时一至两天。企业不得不增聘人员并延长发货周期，以应对打包与包装环节的压力。
同时，卖家对物流服务的需求持续增长。因运营负荷加重，许多企业开始寻找履约仓库，要求服务商具备即时扩展能力，以便在短时间内完成订单准备。
处于接入阶段的客户加速了集成流程。在自动化系统上线前，许多人通过个人账户手动处理订单，或采用上传Excel文件等临时解决方案。
部分店铺虽接入多家快递公司，但并非全数启用。目前这类客户活跃度较高，纷纷签订“备用”合同以备不时之需。经历数月“闲置期”后集中下单的现象，表明其对物流服务的利用更为积极。
灵活且高效者得以生存
疫情初期，我们迅速推出免费无接触配送服务：客户提前签署预付款收货收据，快递员将包裹置于门口后退后1.5米，避免直接接触。当前约20%的买家积极使用该服务。此外，所有包裹均附带注明快递员姓名及上岗体温的特殊单据，此举深受网店欢迎并赢得了收件人信任。
若此前电商平台仅依赖配送服务，如今对履约服务的需求已增长约3倍。客户需要灵活管理仓储能力，既能节省未使用的场地和人力成本，也能按需增加新资源。
试穿服务同样关键，消费者可在取货点或送货上门时使用，高达90%的服装买家有此需求。刷卡支付亦不可或缺，部分商店还要求通过物流商网站在线支付，以最大限度减少人际接触。
当前我们的首要原则是不向客户转嫁额外费用。为保障安全，我们每日为数百名员工提供口罩、手套、消毒剂等防护用品。尽管服务成本增加，IML仍维持原价不变，新增服务也免费提供。
鉴于药品配送限制放宽，我们为药企制定了特殊条件，包括优惠价格及助力线上化的额外服务折扣。例如，俄罗斯联邦储备银行（RFI）合作银行的互联网收单费率已降至1%。
新的物流习惯
随着电商成为主要销售渠道，企业对其态度发生转变，独立站优先级得到调整，平台发展大幅加速。疫情不仅使互联网贸易增速倍增，也深刻改变了消费者的购物习惯。
尽管疫情结束后可能出现短期下滑，但电子商务仍将作为重要收入来源长期存在。企业需保持灵活性并维持服务质量。因此，无论当下还是未来，履约、试穿及收银服务都将持续受到市场青睐。