如果列出受新冠疫情影响最严重的行业，时尚零售业将位居前五。由于疫情，工厂和商店关闭，生产和销售陷入停滞。Sarafan Technology首席运营官克谢尼娅·希罗科娃与我们一起探讨：品牌和商店如何在隔离现实下生存，并利用技术解决自我隔离带来的问题。
保持社交距离
时尚零售业因疫情面临的问题不胜枚举，但归根结底只有一点：从构思到购买的常规链条被切断。我们不得不保持社交距离，且在疫苗问世前（世卫组织专家预测需12至18个月），不同程度的隔离措施将一直伴随。断裂的供应链正借助技术在紧急条件下恢复，那些原本需数年推进的变革如今在数月内实现，虚拟时尚正在诞生。
回归定制模式
商店关闭初期，时尚商品需求骤降。“Sber数据”实验室显示，3月30日至4月12日期间需求量同比下降94.2%，次周下降93.1%。专家估计春夏季服装鞋履几乎需全额计提减值，秋冬季系列也将大幅缩减产量、款式及尺码。许多品牌转向“按需生产”模式，即付款后才启动制作流程。过去顾客需等待数周，如今借助3D打印和缝纫机器人，订单最快次日即可交付。
New Balance、Rapha、Farfetch等品牌已尝试使用Unmade云端解决方案。买家可自行设计颜色、纹理和图案；卖家远程预订机器机位（租用机器人）启动生产，无需大规模批量制造，即使仅1件独特商品也能下单。
虚拟T台上的时装秀
疫情爆发时正值米兰时装周高潮，乔治·阿玛尼在空无一人的大厅展示系列，巴黎男装周、高定周及巡游发布会均被取消。但技术实验并未停止，莫斯科和上海以云端形式举办了虚拟时装秀。
4月4日至5日，梅赛德斯-奔驰俄罗斯时装周以虚拟形式举行。设计师拍摄造型手册、制作虚拟演示或执导短片，虚拟网红阿廖娜·波尔担任主持并展示了纯数字服装系列。
3月底，上海时装周在云端举办。设计师从公寓和工作室展示系列，邀请朋友和网红代替专业模特。直播在阿里巴巴集团旗下天猫平台进行，新增“立即购买”功能，观众可直接购买屏幕所见商品或预售秋冬款。虽未透露转化率，但该案例成功示范了娱乐内容与购物的融合。
购物与娱乐内容的融合
隔离期间流媒体用户激增，HBO影视观众增长68%，Twitch三月观看时长增加31%。电视成为缓解隔离感的方式，也为零售提供了推广渠道。针对流媒体用户付费去广告的习惯，新的数字推广工具应运而生。
NBC测试可购物电视半年，观看时弹出二维码，扫码即可进入购买页。Sarafan.AI技术也支持视频购物，系统实时识别画面物体并搜索类似商品，结果直接展示在电影页面的虚拟橱窗中供购买，本质上是针对影视内容的直播购物。
直播购物拯救了中国农民
直播购物起源于中国，博主在淘宝、微信、小红书、微博等平台直播探店试穿并提供链接。疫情初期商店关闭后，大型购物中心和品牌纷纷转向此渠道。例如上海新世界聘请12名主播连续3天每天直播12小时，介绍阿迪达斯、迪奥、乐高等产品。
疫情期间仅中国直播购物销售额就翻了一番，从梳子到菠萝皆可销售，甚至帮助农民免于破产。但时尚商品不同于生鲜，消费者需要了解材质触感及上身效果，逼真的视觉呈现至关重要，技术再次提供了解决方案。
增强现实试穿
线下门店关闭后，在线领域能提供全面产品展示的卖家更受信任。伦敦设计师史蒂芬·泰在中国和澳门工厂相继关闭后，雇佣裁缝制作新系列并在巴黎展示。因半数买手无法到场，他制作了预算有限的虚拟型录：将模特置于旋转T台多角度拍摄并合成GIF动图，最终50%的订单来自该型录。
虚拟型录对买手有效，而普通用户需要更个性化的体验。La Moda通过App推出鞋类AR试穿，手机对准脚部即可查看上脚效果。美妆领域娇兰率先创新，门店配备虚拟试妆平板，线上则可通过网站AR应用在手机上扫描面部，模拟睫毛膏、眼影、粉底等妆容效果。
简要结论
- 疫情破坏了原有的生产和销售链条；
- 新技术正在构建新的产业链条；
- 消费习惯改变，叠加失业率高企，销量短期内难恢复以往水平；
- 低需求环境下，生产方式转向缩减产量及按需定制（made-to-order）；
- 娱乐内容与商品展示融合的新购物形态出现；
- 直播购物在封锁期成为最有效销售渠道之一；
- 虚拟和增强现实技术使在线试穿成为可能。