数据显示，在4月最初三周的隔离初期，中小企业的营业额下降了21%。Тинькофф Бизнес的研究表明，那些转向线上并将重点放在网络销售上的企业，营业额实现了增长。目前疫情正逐渐平息，Тинькофф Бизнес营销负责人阿西亚·切洛万指出：是否应继续深耕在线领域？这样的“转型”代价高昂吗？
研究显示，隔离第一周市场整体下跌近30%。部分企业暂停运营或等待“非工作日”结束，而另一些则迅速调整策略应对危机：餐饮店转做外卖，户外广告商改产居家办公设备，健身中心上线课程并预售折扣卡。
资金流向线上
基于55万中小企业客户数据，对比2020年2月与4月的商户收单及互联网收单交易额发现：
旅行社、美容院、娱乐业、体育及活动组织等行业因依赖线下客流，收入降幅最为显著。但统计显示，快速适应并转向线上销售的企业损失较小——部分行业线下营收骤降的同时，线上营收反而实现增长。
例如，4月份服装店线下收入下降20倍，但网络收单收入增长2倍；办公用品和学校用品商店线下收入下降2倍，网络收单收入却增长4倍。可见，线上销售虽未必完全弥补损失，但有效帮助企业维持了运营。
是等待还是现在就启动互联网渠道？
数据证明，即便在疫情和隔离期间仍存在增长点，当前核心机会在于在线销售。
市场需求并未消失，只是有所缩减。此时不宜追求超额利润，但可通过留住老客户、开发新客户来支付工资、偿还贷款，至少实现收支平衡以维持生存。
案例一：莫斯科某社区咖啡馆主要服务周边居民。疫情闭店后，店主转为提供外卖配送。我们协助其免费搭建网站，为Instagram账号接入网络收单功能，并建议拓展潜在客户群。
案例二：花店同样被迫停业，但鲜花需求仍在。消费者更倾向于向快速转型线上的花店下单。我们建议此类客户在网站展示产品目录、支持在线刷卡支付，并通过自有团队或聚合配送平台完成配送。
在线工作起步成本高吗？
危机中对企业最关键的是速度：即时收款、快速应变。掌握远程贸易技术是企业生存的核心。我们的客户早已意识到，仅靠手工记账和现金收银已无法高效运营，至少需要网站、产品目录和在线银行卡收单服务，以便客户便捷支付。
这一趋势也得到数据印证：4月份，Tinkoff银行接入互联网收单服务的需求较年均水平激增25%。
许多人误以为线上收款流程耗时复杂且成本高昂——需建站、系统对接、合规配置在线收银机等。有人选择熬过隔离期再恢复旧模式，但谁能保证一切会回到从前？
如今已有大量免费或低成本工具助力快速上线，只需满足三个基本条件：客户可访问的平台、收单服务和在线收银机。
综上，为留住客户并开展线上销售，无需巨额投入于租赁、搬迁或新设备采购。测算显示，仅需约2万卢布、数小时操作时间及发展意愿即可启动。
隔离即将结束——现在还需要在线吗？
今年春天，疫情深刻重塑了全球及俄罗斯商业格局。尽管疫后走势尚不明朗，但互联网作为工作、获客与销售主渠道的地位已毋庸置疑。关键在于谁更能激发潜能、善用这一工具。
随着限制逐步解除，企业家或质疑线上业务的必要性。然而，许多消费者已在隔离期间养成使用线上服务的习惯，体验到食品、鲜花、玩具等商品配送的便利，大概率不会放弃。至于企业能否承受脱离线上业务的代价，则需各自权衡决策。