专注于全俄罗斯网购配送的公司 TopDelivery 推出了新的订单追踪系统，帮助用户掌握准确配送时间、自主选择取件时段并实时追踪物流动态。
工作原理：
- 收件人收到的首条短信包含带安全密钥的个人追踪链接；
- 点击链接进入跟踪页面后，可查看预计送达日期，选择便捷配送时段或将取件推迟最多14天；
- 支持在网站上实时查看订单所有运输阶段及当前状态。
若收件人未自行设定配送时间，呼叫中心将主动协调安排。后续还将新增更改配送地址功能。目前，针对各城镇的配送时效预测准确率已达98%。
TopDelivery 首席执行官格列布·尼库林表示：“更新追踪服务旨在解决用户下单时无法获知准确配送时间的痛点，同时满足不希望接到多余电话的用户需求。”
初步成果：
试点期间，15%的地区客户和35%的莫斯科客户使用了新系统功能，“订单何时到达”相关的呼叫中心咨询量因此减少了四分之一。
“我们保证快递员能在客户选定时间及时联系，确保配送准确性。公司致力于持续改善客户体验，并为合作伙伴提供升级服务以提升配送质量。”——尼库林表示。