Auto Mail.ru：俄罗斯人担心在线购买汽车

隔离期促使部分汽车经销商转向线上销售，但整体反响平平。Auto Mail.ru 项目深入调研了俄罗斯消费者抗拒网购汽车的原因，以及在线购买保险的实际优劣势。

俄罗斯人不愿在线购车的主要原因

调查显示，高达81%的俄罗斯受访者表示不愿意在线购买汽车。其中：

• 61%的人坚持购车前需到展厅实地查看并触摸车辆；
• 38%的人担心“盲买”会导致失望；
• 29%的人认为在线支付金额过大，存在风险；
• 26%的人担忧遭遇诈骗网站。

在线购车的潜在优势

在愿意尝试在线购车的人群中，主要驱动力包括：

• 60%的人看重节省前往展厅的时间；
• 49%的人希望避免线下顾问的推销干扰；
• 31%的人不想等待疫情后经销商重新开放；
• 20%的人看重可即时办理贷款；
• 19%的人提到可同步购买保险。

在线购买保险：痛点与亮点并存

隔离期间，22%的受访者选择了在线购买车险，但该模式仍存在明显短板：

• 43%的人担心被骗；
• 27%的人指出办理流程常出现故障；
• 25%的人抱怨并非所有保险公司都支持在线投保；
• 19%的人对缺少纸质保单感到不安。

与此同时，在线投保的优势也十分突出：

• 44%的受访者认可其随时办理的便利性；
• 同等比例（44%）的人认为节省了往返保险公司的时间；
• 41%的人赞赏无强制搭售额外服务；
• 28%的人强调办理速度快；
• 23%的人表示无需纸质文件即可安心使用。

行业实践案例

"Максимум"汽车集团：今年4月，该集团在圣彼得堡重启在线平台 Carmart，支持新车及二手车的远程购买，消费者无需亲临展厅即可完成交易。

CarPrice二手车平台：自4月1日起全面转向上门验车模式。公司表示：“在当前特殊时期，紧急出售汽车可能关乎生计。新模式上线后申请量显著增长，日均已达200份。”