平台：来电追踪、电话系统及全流程分析
Ringostat 对电子商务领域的企业进行了大规模调查，旨在了解企业在运营中遇到的困难、人员规划、价格策略调整等更多信息。E-pepper.ru 作为该研究的资讯合作伙伴参与了此次调查。
主要结论
1. 疫情迫使企业大规模推进数字化。许多公司推出了在线服务，大多数计划将推广预算的100%投入线上渠道。
2. 企业家们不可避免地面临需求下降和客户流失的问题。然而，配送和物流方面的困难仅影响了一部分受访企业。
3. 大多数公司不打算提高价格；其次是有约10%的企业考虑将价格上调不超过10%。
4. 大部分管理层和经理认为疫情并未对其造成长期严重影响。他们预计半年内利润将恢复至原有水平，部分受访者甚至表示收入有所增长。
5. 大多数公司将重点放在优化网站和使用付费流量进行推广上。同时，社交媒体营销（SMM）也被视为有效的推广渠道。
6. 然而，用于自动化和销售控制的工具以及脚本的实施并不受欢迎。尽管这些措施通常能有效提升销售转化率，且无需额外投入网站或广告费用。
7. CRM 成为最受欢迎的办公流程自动化工具。即使在疫情结束后，大多数公司仍计划使用此类系统。