即时通讯工具如何用于销售：Yandex.Kassa 的洞察

“Yandex.Kassa”账单服务调研显示，企业正加速向移动端迁移支付渠道

“Yandex.Kassa”通过账单服务对企业在线收款方式进行了专项调查。分析师重点研究了企业通过电话沟通或即时聊天后，经由邮件、短信及即时通讯工具发送给买家的账单支付数据。

企业开具账单的渠道变迁

自2020年初以来，62.5%接入该服务的公司选择通过即时通讯软件发送账单，48%使用电子邮件，35%采用短信。合作伙伴累计开具账单超200万份（去年同期为150万份），其中约100万份通过即时通讯软件发出。

数据显示出明显的渠道转移趋势：电子邮件作为销售触点的吸引力下降，其账单支付占比从去年的45%降至30%；反之，即时通讯软件成为主流，过去12个月承载了49%的账单支付；短信渠道需求亦稳步增长，支付占比从13%提升至21%。

此外，小型企业的移动化趋势显著，过去半年约有20%的公司已通过“Yandex.Kassa”移动端应用完成账单开具。

各品类账单支付表现与客单价分析

过去12个月中，纪念品与爱好用品商店是最常使用账单服务的品类（占比18%），平均单笔支付金额为3583卢布。但在支付总额排名上，家居园艺用品店以10375卢布的平均客单价位居榜首，服装鞋类店以7350卢布位列第二。值得注意的是，这两大品类的账单支付客单价均显著高于其常规销售渠道。

不同渠道的客单价走势分化明显：电子邮件账单平均客单价同比下降12%至7278卢布；即时通讯软件逆势增长6%至5585卢布；短信渠道则基本持平，微降1%至5806卢布。

按账单支付总额排名的热门商品及服务：

1. 家居和园艺用品——平均客单价10375卢布
2. 服装和鞋类——7350卢布
3. 纪念品和爱好用品——3583卢布
4. 音乐、视频和游戏——4219卢布
5. 大师班和培训课程——6739卢布
6. 建筑和维修设备——9104卢布
7. 化妆品——6557卢布
8. 食品——4776卢布
9. 体育用品——9223卢布
10. 咨询服务——6432卢布