网络 "Перекрёсток" 推出技术方案，助力连锁超市分析顾客反馈与体验。自6月1日起，访客可通过移动应用 "Мой Перекрёсток" 对每件商品进行1-5分评分、评价购物体验并撰写详细评论。
目前，分析平台已生成多功能仪表板，涵盖净推荐值（NPS）、客户满意度指数（CSI）、客户投诉及各级员工问题解决时长等数据，确保零售网络在各工作层级及时响应顾客诉求。
公司表示：“基于顾客反馈，公司将决定更换特定产品或改进服务。所有评级和反馈实时传递给供应商，以提升商品质量。”
待产品缺陷修正或参数改善后，曾留下评分评论的用户将收到通知，获知具体变化内容。
作为试点，奥廖尔、卡卢加、乌里扬诺夫斯克等20个城市的顾客可在应用中开启聊天功能。预计9月份该功能将覆盖全区域，并同步上线完善的客户调查系统。
短短数日内，零售商已收到超8.3万次商品评分及4.3万次购物访问评分，商品平均得分为4.7分。
连锁超市“Перекрёсток”市场总监塔季扬娜·斯特帕诺娃表示：“数字技术与大数据时代，响应客户需求的速度与质量可大幅提升。我们积极引入数字化方案收集处理反馈，珍视顾客意见，致力于让顾客便捷参与变革互动，享受愉悦购物体验，真切感受到意见被倾听。”