新冠疫情与隔离措施深刻影响了社会生活的方方面面。德米特里·巴雷切夫来自代理公司“蜻蜓”（主营交付营销），此前曾分析过邮政配送现状，现进一步分享该时期配送时效的统计数据与结论。
在新冠疫情引发的危机背景下，网购包裹的取回时效正发生变化。我司核心业务是处理货到付款包裹的取回服务，因此定期监测配送时效变化，将其作为评估邮政配送质量的关键指标。
配送时效研究
疫情初期，我们推测配送时效可能发生改变。通过分析客户2月至5月的数据发现，配送时间确实有所延长，但增幅低于预期，且并非所有地区均受影响。
数据分析得出以下结论：
2019年初至2020年春季，俄罗斯邮政持续缩短配送时效；但在2020年2月至5月期间，时效略有延长。
包裹平均配送时间增加7小时。尽管看似微小，但全俄平均数据的变动值得深入分析，以明确哪些地区和邮件类型的时效延长更显著。
快速分析时，我们通过统计发货当月到达的包裹比例来直观反映时效变化。
如图所示，2月和3月情况稳定，4月实施隔离后出现轻微延误。邮政部门将此归因于网络订单激增导致的配送量暴涨。
尽管如此，俄罗斯境内大多数包裹配送时间仍少于5天。相比疫情前，3天内送达的比例下降，部分包裹延迟1-3天，导致全国平均配送时间增加0.3天（即7小时）。该状况贯穿整个4月，5月起时效开始缩短。
俄罗斯各地区配送情况不均衡。全国平均时效虽有所延长，但各城市变化程度不同。受边境封锁影响，加里宁格勒地区的通信受阻最严重；其他地区配送时间波动均在3天以内。
不同类别包裹的时效变化各异，这比地区差异更具参考价值。此前数据显示，普通包裹时效在4月前持续增加，5月开始缩短；而在线包裹（互联网下单）和一类包裹则相反：3月提速，4月放缓，5月恢复至2月水平。可见疫情对配送时效确有影响，但局势已迅速趋稳。
结合数据分析与客户反馈，我们提出了关于“转寄”现象的假设。有买家反映前往邮局时发现网点关闭。我们推测，若某网点关闭，其包裹会被转移至附近运营中的网点，导致转寄次数增加，进而延长配送时间。
转寄指将包裹重新路由至正确地址，通常由以下原因引起：
- 分拣中心误将包裹发往其他网点；
- 运输途中原目的地网点关闭；
- 收件人地址填写错误，且寄件人已申请转寄至正确地址。
然而数据显示，隔离期间尽管部分网点暂时关闭，转寄次数并未增加。
研究结论
总体而言，过去几个月配送时效波动较为频繁。
目前可明显看出，配送时效已恢复至疫情前水平。部分地区时效显著缩短，但这并不适用于大城市。
可以明确的是，疫情并未导致配送时间显著增长，未来走势虽难预测，但目前所有流程均已恢复正常。因此，若您业务依赖向全国终端用户销售商品，无需过度担忧，保持现有节奏即可——包裹均能按时送达！