据美国全国零售联合会（NFR）年度报告显示，电子商务将成为危机后复苏的主要驱动力。该联合会发布了2020年美国百强零售企业榜单。
报告指出，受疫情影响，排名发生显著变化：部分领先企业被淘汰，另一些则实现强劲增长。Kantar Consulting公司零售副总裁托尼·冈德拉认为，危机影响将持续至2024年，唯有运营能力强且具备高度灵活性的企业才能完全恢复。
在线销售表现优异的企业恢复最快。经验同样关键：细分市场的领跑者往往是那些历经多次危机、成功生存并“吸取教训”的企业，尤其是经历过2008年金融危机的零售商。
Fitch Ratings零售部门主管莫妮卡·阿格瓦尔表示：“此次可能出现更严重的震荡。”她预测2021年为“复苏之年”，2022年将进入“增长之年”。
此外，快消品（FMCG）因需求稳定，成为支撑业绩的关键因素。
排名领先者：
2020年美国百强零售商前五名为：Walmart、Amazon、Kroger、Costco和Walgreens Boots Alliance。
分析师认为，凭借庞大的门店网络、丰富的商品种类及自有品牌优势，Walmart比Amazon更具竞争力。疫情期间，其销售额增长约10%；公司投入约9亿美元用于门店卫生及配送服务升级，包括招聘新员工；隔离期间在线销售额增长74%，客单价提升16.5%。
GlobalData零售业务董事总经理尼尔·桑德斯指出：“恐慌性采购虽曾导致库存紧张，但Walmart迅速恢复并维持了运营稳定。财务实力和购买力固然重要，但对零售本质的理解与专注，以及正确执行日常基础运营，才是制胜关键。”
Amazon不仅在电商规模上领先，还因以客户为中心成为疫情期间的购物首选，第一季度销售额增长26%。公司为应对紧急状况投入约40亿美元强化运营能力。
Kroger在在线销售体量上位居前列。食品行业的创新举措助其平稳度过危机：除招聘新员工外，还为疫情期间在高风险区域工作的员工提供每小时2美元奖金，并将部分门店快速转型为取货点（PВЗ）。
Costco在疫情前便致力于满足客户全渠道需求。今年春季，其与Instacart的合作扩展至全国；年初以10亿美元收购家具配送组装公司Innovovel Solutions，增强电商能力。因此，当传统门店关闭时，公司已做好应急准备，迅速转向线上销售。