今年第二季度对企业而言是一场严峻考验，零售业受线下客流下降影响，面临利润损失、营业额下滑及成本增长等多重压力。对大多数企业来说，提高业务数字化水平、迅速转向线上销售是唯一出路，同时必须顺应消费者行为的新趋势。
疫情导致全球范围内居民收入下降，人们开始精打细算，削减非必要开支，“冲动消费”在零售领域几近消失。当前消费者行为呈现三大趋势：一是从消费型模式转向储蓄型模式；二是线上销售份额激增，多数在线商店营业额增长3至10倍；三是配送服务角色显著增强，这在疫情背景下尤为合理。
在俄罗斯，部分企业不仅迅速调整传统运营模式，还根据消费变化大幅拓展线上业务。X5 Retail Group便是典型代表。该公司在2020年上半年这一艰难时期后，成为互联网食品销售领域的领导者，并在其2020年第二季度X5Tech数字摘要中披露了相关成果。
仅在4月隔离措施实施的一个月内，该公司通过Perekrestok.ru和“Pyaterochka Delivery”两大平台的销售额达17亿卢布，是2019年同期在线销量的4.7倍。零售商此前打造的便捷移动应用，在疫情期间广受消费者欢迎。
4月份，X5 Retail Group服务平台共完成超52万份配送订单，其中Perekrestok.ru贡献26.2万份，“Pyaterochka Delivery”贡献25.9万份。面对快速变化的环境，公司决策高效，在最短时间内将配送门店数量增加数倍。为实现门店快速配送，公司此前已开发覆盖全运营与支持流程的自有软件，并与X5数字基础设施深度集成。
X5还通过建立暗店（dark stores）提升服务质量——这些网点专用于快速处理在线订单。新增暗店使公司得以向整个莫斯科地区配送食品，并计划不久后将该模式推广至其他地区。
尽管危机下的领先地位可能被后来者取代，但X5集团仍设定了明确战略目标：长期占据食品在线市场15%至20%份额；中期到2025年将在线渠道收入占比提升至10%，2028年进一步提升至20%。