疫情引发了快消品领域电子商务活动的急剧增长。在解除大多数限制后，销售额并未回落到“危机前水平”。不仅如此，“Yandex”认为，从长远来看，在线渠道的市场份额只会不断增加。
研究是如何进行的
2020年6月，我们借助"Яндекс.Взгляд"服务进行了在线调查。调查样本为3000名受访者。调查涉及四个快消品类别："食品"、"家用化学品和家居护理"、"化妆品和个人卫生用品"以及"宠物用品"。
隔离期间人们购买了什么以及如何购买
自我隔离增加了“食品”、“家用化学品和家居护理”、“化妆品和个人卫生用品”以及“宠物用品”类别中购物的频率和在线购物的渗透率。根据类别的不同，在封锁期间，34%至64%的俄罗斯人比限制实施前更频繁地进行购物。部分用户（占3%至6%）是在自我隔离期间首次进行在线购物。
对三分之一的俄罗斯人来说，自我隔离促使他们完全或部分转向在线购买化妆品和个人护理用品。与此同时，36%的受访者表示不会在线上商店完成化妆品购买，他们将这种购物方式更多地视为一种娱乐，而非满足实际需求。因此，在这一品类中，消费者的购买路径变得最为漫长。
对在线购物用户而言，最突出的优势是能够随时随地进行购买——53%的受访者提到了这一点。这表明移动渠道在这一类购物方式中具有重要意义。
根据“Yandex.Vzglyad”的数据，56%至75%的受访者（具体比例因类别而异）表示，即使在所有限制解除后，他们也不打算减少在线购物的比例。这意味着FMCG领域的电子商务发展趋势有望在长期内得以巩固。
新冠疫情如何改变了消费习惯
在疫情期间，影响消费者体验的最重要因素包括能够选择健康、天然的食物，良好的会员忠诚度计划，丰富的商品种类，以及便捷快速的配送服务。此外，在线商店被认为在流行病学方面更加安全。
近40%的受访者表示，如果找不到合适的配送选项，他们就不会完成购买；不同商品类别具有各自的特点。例如，在订购食品时，不仅配送本身的存在很重要，配送速度（56%）也起着关键作用。58%的用户关注产品的种类丰富度，而忠诚度计划则受到37%用户的关注。
在选择在线商店购买家用化学品时，消费者最看重的是商品种类的丰富程度——57%的受访者表示这一点。在“宠物用品”类别中也出现了类似情况，52%的买家关注商品的种类是否齐全。
在订购化妆品和个人护理用品时，声誉尤为重要——41%的用户会关注商店的评价。
在经济活动放缓的背景下，促销优惠和其他激励计划的重要性日益凸显：36%的受访者有意在网店中寻找折扣。
这对广告主意味着什么
Yandex.Vzglyad的研究显示，新冠疫情之后，在线渠道在销售中的比重将比隔离前更加显著。
大多数受访者表示，在解除限制后不会减少在线购物的比例。消费者的习惯也在发生变化。例如，人们更加关注安全和病毒预防、健康护理、食品天然性以及家用化学品成分的环保性。现在，受众更倾向于关注产品成分——在在线商店中查看成分比在超市货架上查看更为便捷。
在这样的环境下，能够有效与互联网受众互动的广告工具的重要性日益凸显。
需要发展在线销售的基础设施——通过聚合器和市场平台，或者推广自有渠道。应特别关注移动渠道，该渠道目前往往处于'次要地位'。
此外，还需要寻找优化转化率的新机会，例如通过自动策略或构建展示漏斗。同时，重要的是向受众提供相关且有效的忠诚度计划，维护企业形象，并在在线渠道中进行声誉管理。