9月25日，莫斯科将举办 Customer Day 2020 – 聚焦客户体验、参与式营销与忠诚度、数据驱动及新兴技术的行业论坛。活动将采用线下与线上相结合的形式举办。
今年的论坛包括商业议程、客户数据平台（CDP）供应商对决、关于负责任消费的战略研讨会以及机器学习大师班。来自以下公司的代表将分享他们的经验：Аэрофлот, Леруа Мерлен, Икеа, Магнит, Mixit, Связной, DPD, Пятерочка, Coca-Cola HBC, Бизнес-школа СК 俄罗斯航空、乐华梅兰、宜家、磁石超市、Mixit、斯维亚兹诺伊、DPD、五号店、Coca-Cola HBC、斯科尔科沃商学院、益普索、Ценципер、保乐力加 и др.
论坛主题：
三轮实战任务，提前提供给供应商。针对每项任务，每个CDP平台都将演示案例并展示其解决方案，在竞争对手的密切关注下进行。每次演示后，竞争对手会提出尖锐的问题。观众可以参与讨论，为自己喜欢的平台加油，或分享它们的失败案例。
战略研讨会：“如何培养负责任消费的习惯？”
负责任消费现象为商业创造了新的机会空间和挑战：包括在市场上实现差异化、开辟新的市场利基，但也为忽视这一趋势的公司带来新的风险。
与会者将剖析存在于消费者意识以及企业端的障碍。借助消费者行为改变框架，构建一套“助推”机制，引导采取对环境产生积极影响的行动步骤。
今年的论坛包括商业议程、客户数据平台（CDP）供应商对决、关于负责任消费的战略研讨会以及机器学习大师班。来自以下公司的代表将分享他们的经验：Аэрофлот, Леруа Мерлен, Икеа, Магнит, Mixit, Связной, DPD, Пятерочка, Coca-Cola HBC, Бизнес-школа СК 俄罗斯航空、乐华梅兰、宜家、磁石超市、Mixit、斯维亚兹诺伊、DPD、五号店、Coca-Cola HBC、斯科尔科沃商学院、益普索、Ценципер、保乐力加 и др.
论坛主题：
- 在新形势下如何重构客户体验（CX）策略？
- 新的现实与消费者行为的变化
- 在新形势下构建情境导向的客户服务体系
- 传统商品型企业向服务型企业的转型
- 衡量CX创新的有效性
- 通过服务设计提升企业利润率
- 在客户旅程地图（CJM）中管理危机触点：从恢复走向令人瞩目的成功与忠诚度提升
- 数据驱动营销
- 如何通过改善企业文化来构建强大的客户体验（CX）战略？
- 忠诚度计划在新客户互动模式下的演变
- B2B领域管理与提升客户忠诚度的创新方法
- 阿尔法世代希望与哪些品牌和公司建立关联？新一代的品牌可持续性（可持续发展）
- 品牌大使——这些人是谁，为什么值得信任？
三轮实战任务，提前提供给供应商。针对每项任务，每个CDP平台都将演示案例并展示其解决方案，在竞争对手的密切关注下进行。每次演示后，竞争对手会提出尖锐的问题。观众可以参与讨论，为自己喜欢的平台加油，或分享它们的失败案例。
战略研讨会：“如何培养负责任消费的习惯？”
负责任消费现象为商业创造了新的机会空间和挑战：包括在市场上实现差异化、开辟新的市场利基，但也为忽视这一趋势的公司带来新的风险。
与会者将剖析存在于消费者意识以及企业端的障碍。借助消费者行为改变框架，构建一套“助推”机制，引导采取对环境产生积极影响的行动步骤。