RBK.money 联合 Data Insight 发布《企业视角下的在线支付在电子商务中的应用》调查报告。该报告深入分析了各业务领域在线支付的占比变化因素，并梳理了不同行业中最受欢迎的支付工具。
调研显示，44%的受访者期望提升在线支付在业务中的占比，而希望缩减比例的企业不足10%。
93%的受访企业已支持在线卡支付。其中，56%通过直接银行收单处理，29%使用支付网关。电子钱包以29%的份额位居第三，但已被代币化支付（Apple Pay、Google Pay）超越，后者占比达27%。
推广动因：提升购买转化率，优化企业经济效益。
阻碍因素：支付手续费过高。51%的受访者表示，费率降低将促使其增加在线支付比重；其次是订单量增长（32%）及买家需求驱动（29%）。
与西方企业不同，俄罗斯商家对支付聚合商或网关的选择并不敏感。37%的公司完全不追踪支付工具效果；仅25%关注支付成功率，12%留意服务商的技术故障规模。
对支付系统功能挖掘不足及关注度缺失，制约了财务流程效率。目前仅 Yandex.Money、Robokassa、Qiwi和RBK.money 四家品牌知名度超过60%，其余品牌落后领先者两倍以上。
专家指出，关键在于客户支付的情境与平台，而非支付方式本身。因此应提供全渠道支付手段以备不时之需。例如，当客户在社交网络移动端支付时，发票（invoicing）往往是最优解。
RBK.money总经理德尼斯·布尔拉科夫表示：“线上零售商高度关注物流问题，却对支付创新缺乏研究热情。这导致许多现代支付功能未被充分利用，而这些功能本可有效获客并降低支付环节流失率。”
疫情成为推动各行业接入新支付方式的关键驱动力，同时也导致了拒付（chargeback）数量的上升。
Helptomama.ru在线商店塔季扬娜·卡韦里娜分享了隔离期间的应对策略：“我们开始严控未取货成本，通过自动化订单处理消除人为因素，目前超90%订单由机器人完成。若客户无故连续两次以上未取货，系统将自动将其转为预付模式。”