电子商务市场被认为是俄罗斯增长最快的领域，而疫情进一步加剧了这一趋势——在隔离期间新增了多达700万新用户。FulEx负责人、负责与电商平台合作的履约运营商负责人波莉娜·Бровко介绍了2020年在各大电商平台销售的特点。
目前，市场服务已惠及6000万公民。通过电商平台进行交易的商家获益尤为显著：仅5月份，Wildberries的销售额就比去年增长了3.5倍，前5个月的营业额更是飙升了280%。
如何通过市场平台进行销售
由于冠状病毒大流行推动了在线配送需求，大多数市场平台的订单量显著增长。仅在隔离期间，每个交易平台的新增买家流入平均达到200%（与去年相比）。在绝对数值上，数量更难界定，因为在一个市场平台使用服务的客户，在另一个平台上会被自动视为新客户。企业家们也认可了疫情期间电子商务的便利性。
考虑到某些市场平台的变化，注册流程甚至得到了简化。例如，在Wildberries上，拥有电子数字签名的企业注册时间从2-3天缩短到5分钟。不过，在Goods上注册需要一周时间，而在Ozon上则需要数周时间（如果上架的商品种类超过一种）。
然而，注册并不保证销售，因此仅仅上架商品是不够的。要在市场平台上取得成果，有两条路径：
● 雇佣账户经理；
● 寻找中介合作伙伴。
因为交易平台就像展示橱窗，提供流量和营销支持。但其余工作——生产、陈列、定价、发货——都落在供应商肩上。但这笔交易值得投入，因为市场平台占据了B2C领域56%的在线购物份额，预计到2023年该指标将增长三分之二。这对B2B领域也有利可图：到2024年，通过市场平台在该领域的销售额将从6亿美元增至3.6万亿美元。
因此，为了提升在市场平台上的销量，人们通常会雇佣账户经理。他们负责以下任务：规划供货、发货和更新商品、分析价格和品类。另一种选择是寻找中介合作伙伴，由其承担所有与市场平台相关的工作（将商品供应至网店货架、SEO优化、推广等）。
选择合适的市场平台
在自主运营时，需要考虑商品类别。例如，Lamoda和Wildberries侧重于时尚服饰，而Ozon和"Беру"则侧重于书籍和家居用品。每个市场平台都有其特定的目标受众，这些受众具有明确的需求和偏好。营销也是针对这些受众设计的。此外，市场平台的佣金通常也取决于商品类别。服装类佣金最高，电子产品类最低。服装的加价幅度可能高达300-400%。
下一步是比较合作条件（佣金、配送和退货条件、仓库尺寸限制等）。例如，并非所有Ozon和Wildberries的仓库和收货点都接收大件商品。需要提前了解这些信息，以便正确规划物流。否则，商品可能会被发往克雷克希诺（Krekshino），而不是波多利斯克（Podolsk）的分销中心。
通常情况下，市场平台提供两种合作模式：展示与配送，或全托管服务（fulfillment，即从下单到买家收货的一整套操作）。在后一种模式下，需支付将商品运至其仓库及仓储的费用。例如，早在2020年3月初，市场平台Ozon就修改了规则。此前佣金是固定的，取决于商品类别和工作模式（自有仓库或Ozon仓库）。现在佣金由多个部分组成（销售佣金部分、配送费、仓储费等）。结果对于售价低于350卢布的商品，佣金变得更贵了。
在选择服务模式时，需考虑产品组合的特点。例如，价值150卢布的廉价商品送往商店仓库并不划算。每笔配送都需要额外付费——从自有仓库发货更方便。然而，稀有且昂贵的商品（如收藏级手表、黄金）需要特殊的存储条件。网店必须配备专门的隔间以确保安全存储，但首要责任在于供应商自身保障商品安全。
即使是付款周期也不同。例如，在Ozon上，卖家固定每半个月收到一次款项（每月15日和25日），在Wildberries上则是每周收款（前提是销售额超过5万卢布），而在"Беру"某些情况下甚至每天结算收入。
成功运营市场平台：供应商必须解决哪些任务
供应商的任务之一是最大限度地减少市场平台延期和拒收的可能性。为此，需要正确准备商品以进行销售，及时上传照片并准确描述产品，准备初始文件并将其关联到电子文档管理系统中。此外，还需查看允许送货的时间和仓库。首先筛选针对"Беру"，Ozon更为友好。Wildberries几乎涵盖所有类别，但平台可能会拒绝。Goods也是如此。
还需要考虑市场平台的工作规则。例如，在实施自我隔离后，Wildberries缩短了周转期（即商品必须在此期限内售出，否则将被下架）从160天缩短至50天。为了在规定期限内完成销售，要么降低价格，要么撤回未售出的商品。
重点还在于内容工作——尽可能准确的描述和技术规格，以减少退货率。此外，还要正确标记单箱和混合箱。例如，如果在某个阶段出现错误，商品被装入尺寸为61x41x41厘米的箱子而不是60x40x40厘米的箱子，甚至可能退回整批货物。
但最重要的是分析销售、目标受众和投放平台。例如，Wildberries在许多品类上都能带来非常好的销售业绩。如果命中目标（猜中18至40岁女性目标受众的需求），销量就会很高。
如何简化与市场平台的合作
与市场的互动得益于技术的显著简化。即使在交易平台上，许多工作流程也已实现自动化。自动报告也简化了工作（例如，建议需要运送多少件商品以及何时运送）。Ozon提供最详细的分析数据。另一个有用的工具是手动控制收货的能力。
借助合作伙伴（中介）的支持，商家可以更容易地开始与电商平台合作：根据商品品类，中介会推荐合适的交易平台（哪里销售更划算），并代为处理企业家需要亲自面对的繁琐事务。还有专门的服务平台有助于开展电商业务和销售。这些服务会在所有阶段“陪伴”供应商——从在交易平台注册到将商品送达仓库。例如，履约运营商FulEx就推出了此类服务。通过采用现代技术解决方案，构建便捷、清晰的业务流程。物流与咨询服务整合在一个统一界面中，从而帮助企业在市场中占据独特地位。
而且，市场平台本身也在变得“更智能”。这包括搜索结果的个性化以及按细分领域对平台进行划分。2019年电商平台的主要趋势是构建客户关系管理系统（CRM）以及基于人工智能的技术转型。针对语音搜索的优化、基于在线分析的每日自动推荐、严格的买家审核机制——所有这些都在改变电商平台，并简化了与它们的协作方式。