英国零售联盟（BRC）指出，疫情已永久改变消费者行为。8月前三个月，非食品类商品销量较2019年同期下降近18%。
同期数据显示：线上非食品销售额同比增长42.4%，而实体店销售额下滑8.5%。
BRC分析认为，远程办公常态化导致市中心客流锐减，高租金零售商受冲击最重，其中服装、鞋履及化妆品品类表现最为疲软。
英国零售联盟首席执行官海伦·迪金森警告称，若市中心无法快速吸引办公人群回归，或将引发大规模关店潮与失业风险，她呼吁政府全力推动复工复市。
包括Boots、Marks & Spencer和Dixons Carphone在内的多家大型雇主近期宣布裁员数千并关闭门店；与此同时，在线零售商正大量招聘以应对激增的订单需求。