公司 Citycon 管理着近40个购物中心，现全面转向“线上下单、线下取货”（click-and-collect）模式。客户可在线选购集团旗下购物中心内所有门店的商品，涉及零售商数量从几十家到上百家不等。订单由专人拣货配袋，顾客可在方便时自行前往提取。
该集团实质上已成为众多零售商的线上订单聚合平台。首席执行官F. Scott Ball表示，此举旨在大幅降低“最后一公里”配送成本，是危机期间节省物流费用的现实途径。
疫情期间，Citycon因主营生活必需品且时尚类租户占比不足四分之一，受冲击较小。尽管曾与部分租户就闭店问题产生分歧，但各购物中心在高峰期均设立了订单自提点。
如今，公司计划彻底重构传统电商组织方式。Ball认为，增加“线上下单、线下取货”服务将为消费者重返购物中心提供新理由。
他指出：“我不认为线上渠道会永远取代传统零售业。人们仍是社会性动物，线上不会成为主要购物方式。”但他同时强调，未来所有零售商都必须支持“不下车即取货”的服务体验。