2020年，汽车零售市场电话转化率同比增长25%。该数据源自Calltouch公司针对广告效果评估及线索管理策略优化的专项研究。
📊 研究概况与流量特征
研究基于2020年1月至8月莫斯科及莫斯科州450多个网站、超430万次真实通话数据，深入分析了经销商网站流量特征及呼叫中心来电来源。季节性数据显示，4月（疫情高峰期）通话与会话量预期下降，5月至8月随车辆供应恢复及汇率波动回升。工作日独特通话量比周末高20%-30%，且分布相对均匀。设备方面，移动端占比领先（通话60%、会话58%），PC端分别为40%和42%。
💡 流量来源与转化表现
付费广告是核心流量来源，占网站访问量52.4%、独特通话量80.4%，转化率高达2.51%。其余渠道表现如下：
- 自然流量：访问量占比27.3%，通话占比16.2%，转化率0.97%；
- 直接流量：访问量占比16%，通话占比1.8%，转化率0.18%；
- 推荐链接：访问量占比4.3%，通话占比1.6%，转化率0.59%。
🔍 搜索引擎与广告效能对比
Yandex与Google在会话份额上相对均衡（Google 53% vs Yandex 47%），但在独特通话获取上Yandex更具优势（61% vs 39%）。然而，在上下文广告效能方面，Google Ads全面优于Yandex.DIRECT：
- Google Ads：转化率1.43%，单次独特通话成本2191卢布；
- Yandex.DIRECT：转化率0.70%，单次独特通话成本3189卢布。
完整研究报告可通过相关链接查阅。