疫情期间，许多受访者已适应新的生活方式。波士顿咨询公司（BCG）与“罗米尔”研究控股公司的联合研究显示，超40%的受访者计划在电商渠道增加消费。
“电子商务在疫情期间获得巨大发展动力……如今66%的受访者表示将维持当前线上消费水平，表明数字互动渠道受欢迎程度显著上升。‘第二波’疫情将巩固新习惯，促使企业重新审视消费者购买路径管理。”BCG莫斯科办公室合伙人马克西姆·巴赫京指出。
BCG管理董事兼合伙人伊万·科托夫表示，消费者倾向于减少线下消费。30%至40%的消费者将在购物中心和百货商场缩减支出，该趋势潜力显著，即便疫情结束后也将持续产生影响。
“罗米尔”将俄罗斯人疫情期间的消费行为分为五个阶段：
- “暴风雨前的宁静”（1月至3月）：人们逐渐减少消费。
- “爆发式增长与囤货潮”（3月至4月）：大量抢购生活必需品，在线商店及配送服务扩产，消费者转向数字服务。
- “稳定期”（5月至6月）：消费者适应购物频率降低、便利性下降的新模式；企业亦完成适应。
- “疫情后复苏”（6月至9月）：消费者努力弥补损失，在各主要商品类别中进行购买。
- “新现实”：消费者预期第二波疫情，倾向观望并节省开支；企业家正推进供应及供应链“数字化”。
近期，59%的受访者因财务缺乏保障感而追逐折扣和低价商品。预计约90%的商品类别需求净下降，其中娱乐业和奢侈品受压最大。
调查显示，食品、服装和鞋类支出恢复最快。31%的受访者在隔离结束几周内即恢复食品原有支出水平；25%需数月时间；19%将在这些品类上继续节省开支长达一年。