2020年8月，ЧТПZ集团（车里雅宾斯克钢管厂）更新了基于仓储综合体的在线商店market.chelpipe.ru。更新后的网站下单流程更简便，带动了销售额增长。ЧТПZ集团电子商务部门负责人安德烈·皮亚诺夫、数字通信与服务部负责人罗曼·斯涅吉列夫及АЭРО公司客户经理鲍里斯·库兹米切夫分享了新站特点及钢管等特种商品在线销售经验。
新功能开发聚焦提速与简化流程。用户无需签订纸质合同或等待开票，系统自动生成发票并发送至邮箱及个人账户。此外，个人账户新增产品证书扫描件、原始文件、报告查看及订单状态跟踪功能。
ЧТПZ集团电子商务部门负责人安德烈·皮亚诺夫：旧网站技术过时，我们不得不彻底重构。新版网上商店带来了竞争优势。B2B领域价格是首要因素，不存在“冲动消费”。当价格和交货条件相当时，客户倾向于选择流程更简单透明的平台。这符合集团以客户为中心的原则。
搜索与选择商品
全新搜索功能
旧版仅支持目录筛选，无文本搜索。新平台引入全文搜索，比筛选器更便捷，用户输入包含特征的查询词即可快速找到所需管材。
АЭРО公司客户经理鲍里斯·库兹米切夫：全文搜索比筛选器更方便，用户无需逐项选择参数，只需输入特征关键词即可定位目标管材。
搜索功能分两阶段实施。第一阶段引入Elasticsearch引擎并扩展参数，解决了基础查找问题，但排序不够精准（如搜索“Труба 1020*59”时，直径59的结果未置顶）。第二阶段优化了相关性算法，为每件商品的各特征赋予“搜索权重”，权重越高排名越靠前。
重启目录
针对原内部系统目录结构不适合电商的问题，团队重新梳理类目关联，构建了以用户为导向的清晰目录。
ЧТПZ集团电子商务部门负责人安德烈·皮亚诺夫：我们联合SEO分析师优化了目录结构，使类别名称贴近用户搜索习惯（如“型材管”、“厚壁管”），替代了原有的“热轧管”等专业术语。现在目录对非专业人士和搜索引擎都更友好，提升了找货效率。
修改商品卡片
新版详情页展示了每根管材的专属图片、全规格参数及各仓库库存情况。价格已根据区域市场定价及物流成本动态调整。部分品类实施了按采购量阶梯折扣系统，买家可直观查看不同吨位对应的优惠幅度，便于在同一页面完成决策。
购买与物流
预订与自动开票
新站上线了复杂的预订和自动开票系统。用户无需签订合同或等待人工确认，从浏览到收到发票仅需几分钟。预留功能确保了在有效期内，其他客户无法购买该订单产品。
智能物流与运费显示
鉴于管材运输费率敏感度高，购物车现已展示运费（线路覆盖持续完善中）。系统还能分析最佳配送方案：若商品分散在不同仓库，会自动提供差异化配送选项及对应支付方式。
АЭРО公司客户经理鲍里斯·库兹米切夫：系统能自动评估多仓库订单的最佳配送方式，并为每个仓库提供独立的配送方案和支付选项。
实时库存状态显示
为避免因展示“被预留但未购买”的商品而误导客户、损害声誉，新站改变了库存显示逻辑，如实区分现货与预留状态，让客户提前预判发货确定性。
ЧТПZ集团数字通信与服务部负责人罗曼·斯涅吉廖夫：我们在维护渠道声誉和丰富展示之间做了平衡。如实展示现货与预留状态，能让客户清楚知道哪些能确保发货，哪些存在不确定性。
ЧТПZ集团电子商务部门负责人安德烈·皮亚诺夫：管材属于稀缺品，市场上常缺货。即便我们有货但处于预留状态，尝试从预留库存下单仍比等待数周定制生产要好，因此客户积极采用此方式。
目前商品分为四种状态：1.有现货；2.已预留但未购买；3.“按需订购”；4.即将到货。
按订单生产商品
新站支持在线申请仓库无货但可按需生产的产品，大幅扩展了目录范围。下单时，购物车自动将商品分类：现货类自动预留并生成账单；“预留”、“按需订购”及“即将到货”类则作为初步申请，需经理后续确认。
ЧТПZ集团数字通信与服务部负责人罗曼·斯涅吉廖夫：按单生产涉及生产线设备调整，过程繁琐，但我们已做好准备以满足此类大批量定制需求。
未来计划
网站重启后在线营业额显著增长，2019年增长2.4倍且持续上升。尽管受疫情影响，项目已收回成本。基于原有解决方案的迭代节省了开发时间与费用。线上迁移自然发生，定期网购客户数量稳步增长。
在线销售不仅提升忠诚度，还显著节省人力成本，特别是减少了小订单处理中经理开单签约的时间。未来计划包括：
- 自动开户：线下注册客户将自动获邀开通专属账户，预存信息并设置密码即可查看发货、账单等文件。
- 信息前置：计划在商品目录页直接展示配送条件，方便加购前决策。
- 定价个性化：将经理掌握的个性化折扣数字化，建立透明清晰的忠诚度体系，减少人为因素影响。
АЭРО公司客户经理鲍里斯·库兹米切夫：目前虽已实现按量折扣，但个性化折扣仍依赖经理记忆。我们将把所有折扣数字化，建立透明体系，降低销售过程中的人为干扰。