X5 Retail Group 开设了俄罗斯首家完全自动化的“Пятерочка налету”便利店，面向新一代消费者提供日常消费品无接触购物体验。本文将探讨该店如何落实X5的“未来商店”理念。
店铺特色
店铺总面积80平方米，采用“智能家居”理念：基于物联网（IoT）架构部署专用传感器系统，监控顾客进出、停留情况及照明状况，并提供物理安全保障。
进店需使用Х5 ID移动应用生成动态二维码。店内陈列约900种商品，含鲜食及新鲜咖啡，组合根据现代大都市新消费模式优化。
门店采用电子价签远程更新价格，配备24小时视频监控，用户可通过应用使用专属客服聊天和热线服务。
后续将根据首家门店测试结果，决定是否扩大“Пятёрочка #налету”网络规模。
“我相信这种全新购物体验将吸引周边居民轻松进店购买必需品，同时遵守安全措施避免不必要接触。我们计划在首都其他区域以测试模式开设几家类似门店。”——“Пятёрочка”零售连锁集团首席执行官谢尔盖·冈察罗夫表示。
他认为，“Пятёрочка #налету”将特别受千禧一代和Z世代欢迎，这类人群习惯线上购物与互联网内容消费，偏好新技术并追求高效办事。
X5零售集团的理念
此前，X5 Retail Group 发布“未来商店”专家评论，介绍了新技术与消费者行为模式。
文章核心观点：
- 自动化技术代表未来方向，能在传统门店难以覆盖的区域实现全天候客流覆盖；数字技术有助于提升连锁品牌声誉，增强对客户和投资者的吸引力。
- 人工操作常规流程易成故障源。算法执行工作、缺乏个性化互动既不受顾客也不受收银员欢迎。自助结账机可重新分配客流，减轻收银员负担并降低顾客紧张情绪。
- Amazon Go模式并非万能，存在技术部署成本高、卖场面积受限、同时服务顾客数量上限及商品种类限制等问题。
- 全球无接触服务实施效果不一。许多“无人商店”退化为自动售货机，源于顾客面临导航困难、选择困惑等障碍，以及老年群体对人员交流的需求。
- 数字技术应用基准可参考中国。行业驱动力最初来自阿里巴巴和京东等数字在线企业，其将经验带入线下领域。中国的重要优势是生产本地化，使解决方案成本低于全球同类产品（如电子价签或客户支持系统）。目前中国最受欢迎的解决方案是自助收银机，部分零售连锁企业十分之九的收银台已实现自动化。
- 俄罗斯零售企业在门店空间数字化方面定位较高，尤其优于欧洲。成熟解决方案包括：顾客自行扫描商品的自助收银台（如“Пятерочка”、“Лента”）；以及在卖场内通过内置设备购物篮（如“ВкусВилл”）或手持扫描仪（如“Магнит”、Х5）进行商品扫描。
- 卖家面临的共同障碍包括：在俄罗斯劳动力成本相对较低的情况下，部分解决方案成本高昂且经济效益低下；应税商品及散装商品处理不便；盗窃风险；消费者心理障碍。
- 专家指出社会正走向碎片化，全面流行趋势难以为继。“无接触”程度越高，真实人际交流及导购、顾问、专家等角色价值越大。新趋势未取代旧有业态，而是更清晰划定边界，为零售网点发展留出空间，专业化在门店内部和不同业态间均变得更加复杂。
研究人员得出结论，对人际联系的需求是小企业的细分市场，有助于在占据自动化市场的大型网络与致力于建立信任关系的小企业之间实现平衡。
线下门店可能面临两难局面：一方面，不需要人际互动的消费者加速转向线上；另一方面，需要到店体验的顾客希望在门店中获得富有同理心且专业的交流。
此外，选购无工厂标准的“鲜食”类商品时，触觉体验和信任感仍是难题，实体陈列在这方面无可替代。但实体店也可能经历重大转型，例如借鉴中国模式：线下购物最终可能并非在收银台付款，而是像网购一样直接配送到家。