AliExpress联合GFK发布美容健康消费研究：线上客单价为线下1.4倍，成分成核心决策因素
AliExpress与GFK联合开展研究，深入探讨消费者在线上及传统渠道购买美容与健康产品的行为模式。以下是该研究的核心结论：
线下频次高但客单低，线上消费力更强
尽管线下购买频次更高，但平均而言，网购者的支出是线下的1.4倍。无论线上线下，单笔消费金额主要集中在320至450卢布区间。
在彩妆品类中，粉饼和粉底液是全平台消费最高的单品（约500卢布），唇线笔则最低（不超过200卢布）。面部护理方面，抗衰老面霜溢价能力最强，线上购买均价高达895卢布，是线下价格的两倍。
价格驱动线上购物，产品成分决定购买决策
优惠价格与折扣是线上购物的首要动机（61%），其次为商品丰富度（51%）和时间效率（48%）。值得注意的是，无论何种渠道，产品成分均是影响购买决策的最关键因素。
对线上买家而言，天然环保化妆品选择丰富、高性价比商品以及产品演示视频是重要的“隐性驱动力”。
线上购物痛点：无法试用与售后顾虑
放弃线上购买的主要原因包括：无法实地试用产品（48%）及担忧实物质量不符预期（38%）。此外，缺货、退货流程复杂以及卖家沟通不畅也是顾客的主要不满点。
品类偏好分化：基础护理回归线下，功效型产品倾向线上
线上用户的美容产品购买活跃度普遍高于纯线下用户，且男女在口腔护理上的投入均无缩减。
分析显示，液体皂、沐浴露、护手霜、除臭剂及洗发水等基础身体发肤护理品仍高度依赖线下渠道，其线下购买比例约为线上的两倍。面部护理亦然，抗衰老面霜（55% vs 39%）及眼部护理产品（44% vs 34%）的线下占比显著更高。
口红是全渠道最受欢迎单品，AliExpress买家年均购买超3次。而在线上渠道，美容仪器（29% vs 12%）、运动营养品（21% vs 11%）及减肥产品（14% vs 8%）的购买比例明显高于线下。
疫情未削弱线上购买力，消费习惯趋于稳定
新冠疫情并未导致网购需求急剧下滑。数据显示，52%的在线购物者及60%的AliExpress买家在“美容与健康”类目的购买频率与隔离前保持一致。