俄罗斯市场持续迎来电商平台热潮，每月都有多个大型平台（包括综合类和垂直类）相继宣布上线，但这一细分领域是否还有空白？零售商应如何判断现在开设电商平台是明智之举，还是应该暂缓这一计划？E-pepper.ru的伊戈尔·巴哈雷夫与新零售的奥尔加·茹科娃就此征询了品牌方、电商平台及大型连锁企业的意见。
对于大型零售商来说，现在创建自己的 Marketplace（市场平台）是否合理？或者现有的已经足够多了？
伊万·科洛赫阿洛夫（Moppie 品牌，Marketplace&Co 集团）：
企业目前需要明白一件事：依靠他人的物流和广告资源无法构建盈利的 Marketplace。这样的决定必然导致灾难性的亏损。看看 Goods.ru 的财务数据，然后冷静下来吧。要么你在物流和广告方面有突破，并且像 WildBerries 一样拥有所谓的“魔法配方”资源，否则就要准备好面对无论规模多大，这项业务始终处于亏损状态的结果。
菲利普·拉布科夫斯基（ЕССО Shoes, Boardriders Inc Russia）：
一切都非常取决于细分市场。我坚信，未来不会只有一个特定 Marketplace 的“超级展示厅”，而是在每个细分市场中都会有强大的本地参与者。因为大型 Marketplace 没有时间去成为某个品类的专家。实践表明，甚至目前没有足够的时间来提供优质的客户服务：我自己就遇到了在一个大型 Marketplace 的客户服务中心等待时间长达 40 分钟的情况。
与此同时，专注于细分市场的参与者通过整合分散的市场并增加独特卖点（USP），例如额外的服务或带有个性化服务的专家内容，完全有可能赢得忠实的用户群体。
弗拉基米尔·涅留耶夫（“Спутник” Marketplace）：
俄罗斯电子商务市场仍处于形成阶段，消费者尚未对任何特定平台产生明显的忠诚度。因此，存在细分市场的需求。需求是存在的。消费者在 Marketplace 上购物更为划算。未来属于它们。主要原因在于这里汇集了来自不同类别的商品，无需在不同地方寻找所需物品。能够与之抗衡的只有高度专业化的在线商店或提供某些独特商品的平台：如高端电子产品、古董、纯粹独家及设计类商品等。
在线商店 "Холодильник.ру" 营销总监德尼斯·叶戈罗夫：
在我看来，这在很大程度上取决于每个具体案例中预期的结果和经济模型。一方面，对于零售商而言，创建自己的 Marketplace 可能是推动市场份额增长、吸引新受众、进入新的商品类别以及提升收入的动力之一；但另一方面，由于资本支出和可变支出的增加，以及获取新客户成本（customer acquisition cost）的上升，它也可能对财务表现产生负面影响。
阿列克谢·费多罗夫（“220 Вольт”集团）：
如果拥有数亿美元的资金和一支能够创建竞争性 Marketplace 的专业团队，那么就有机会与 Wildberries 或 OZON 并肩而立。如果没有这些条件，零售商应开始与现有的 Marketplace 合作。
零售商从创建自己的 Marketplace 中能获益什么？
伊万·科洛赫阿洛夫（Moppie 品牌，Marketplace&Co 集团）：
他们可能会尝试扩大产品种类并吸引新客户。但更重要的是，可以通过与供应商合作来缩短现金缺口。众所周知，零售业不得不应对因《贸易法》而产生的资金缺口。因此，转向佣金销售的做法在整体上是合理的。但我担心，在自己的平台上销售他人的商品始终会与自有品牌形成内部竞争，因为零售网络最初就是围绕自身的供货和销售体系构建的。
娜塔莉亚·保利（“俄罗斯鞋类”）：
自有电商平台是额外的销售渠道。丰富产品线有助于扩大市场容量，因为目前所有品类的需求都在下滑，需要寻找新的增长点。此外，还需关注另一个趋势：消费者希望节省时间，倾向于在同一个地方一次性购齐所需商品。
“Холодильник.ру”在线商店营销总监德尼斯·叶戈罗夫：
这可能表现为自有市场份额的提升、进入新的商品品类，以及采购能力和条件的增强。此外，D2C（Direct to Customer，直接面向消费者）零售模式正日益兴起。及时顺应这一潮流，为制造商提供在其平台上直接与受众沟通的机会，可能是一项正确的战略。
阿列克谢·费多罗夫（“220伏特”集团公司）：
进入市场平台使零售商能够向消费者提供尽可能广泛的产品组合，改善服务并提高客户忠诚度。
Представитель "М.Видео":
借助该平台，我们计划大幅扩充现有产品线，并启动与电子及家用电器相邻的新品类业务——包括电动工具、母婴用品、电子玩具和健身器材，从而吸引新客户并提高购买频次。
创建市场平台时，流量和商品种类哪个更重要？是否应期待平台间的竞争、利润率/佣金的下降等趋势？
伊万·科利哈洛夫（Moppie品牌，Marketplace&Co集团）：
我认为，从某个阶段开始，Wildberries和Ozon自身就开始生成流量，包括平台内的搜索流量。因此，是否放弃第三方广告系统只是一个时间问题。在我看来，关键因素在于商品种类、自提点（PVZ）以及用户运营。当然还有物流。它将在未来几年成为主要驱动力。目前尚无人能预测哪些突破性解决方案会出现。我个人倾向于自动化仓库、更完善的配货算法以及在自提点环节提供更优化的解决方案。如今有时配送服务表现极差，以至于消费者干脆弃用某些电商平台，就像“Beru”那样。
与此同时，大型电商平台之间往往不会自然重叠。例如，因为附近没有免费的Ozon自提点，只有合作网点，所以人们会去Wildberries，反之亦然。因此，目前尚未出现激烈的竞争态势。
另一个驱动力是商品选择方面的新解决方案。目前这是所有电商平台面临的主要难题。海量的商品引发了“选择困难”，很难找到想要的东西，问题不在于供给过剩，而在于糟糕的分类和极其低效的搜索技术。如今这些技术仍停留在2000年代的原始水平。不妨试试像我最近那样，在任何大型电商平台上搜索男士内裤并进行筛选，结果会让你大失所望。
Филипп Лабковский (ЕССО Shoes, Boardriders Inc Russia):
我认为，现有的流量是构建垂直领域电商平台成功的关键要素之一。
如果已有稳定的流量，就需要了解客户在购物车或服务中还缺少什么以实现完美体验，并无缝地加以补充。
娜塔莉亚·保利（“俄罗斯鞋业”）：
我认为商品组合是首要因素，因为合理构建商品组合能够提高购买频率和转化率，即通过优化商品组合来实现流量变现。
弗拉基米尔·涅留耶夫（“斯普特尼克”市场平台）：
各大电商平台正激烈争夺消费者，因此出现降价、持续促销以及附加服务（如免运费、各类返现等）。市场饱和后（这一过程可能需要3-5年），部分参与者将退出市场，剩余者将采取不同的运营策略：价格将逐步上涨，免运费仅适用于满足最低消费门槛的情况，等等。
安东·尼科罗夫（B2B电商平台“на_полке”）：
流量与商品种类是相互依存的，缺一不可。但无论如何，都应从构建商品体系开始。我认为，不同平台上的定价策略将趋于一致，而竞争焦点将转向服务质量。电子商务市场正日益以消费者为主导。
“Холодильник.ру”在线商店营销总监德尼斯·叶戈罗夫：
在我看来，基础设施是首要因素。拥有自有物流能力、面向消费者的返利及刺激复购的忠诚度计划、对服务和“最后一公里”配送的投资，以及对创新、技术和研发（R&D）的投入——这些才是可能让俄罗斯市场中的某家企业复制亚马逊成功的关键。我也不认为市场平台（MP）会通过降低佣金来争夺卖家。实践表明，新渠道中的卖家数量并未减少；市场平台较低的准入门槛使得一名卖家的退出可以被两名新卖家所替代，而不会对商品质量造成显著影响。
阿列克谢·费多罗夫（“220伏特”集团公司）：
未来属于电商平台！这一趋势将持续发展，最终市场上将只剩下2-3家大型平台，每家占据20%-30%的份额。其余强势玩家则是拥有丰富产品深度的单品牌店和垂直细分领域商店。仅有少数订单会通过品牌官方在线商城完成。
此前，New Retail与CS-Cart俄罗斯公司正在开展一项大规模调研，旨在了解俄罗斯零售商对启动自有电商平台的兴趣程度。
在俄罗斯，尚未开展过此类研究。该研究将有助于了解零售商对启动市场平台的关注度如何，他们认为市场平台能为自身和消费者带来哪些益处，以及他们在启动市场平台过程中面临哪些困难和疑虑。
要参与此次调研，只需填写问卷，耗时约5至10分钟。