数字营销公司“Крок”研究显示，消费者期望零售商提供个性化服务与数字化解决方案，以辅助商品选购。
数据显示，超60%受访者愿尝试日常用品订阅模式；超50%俄罗斯人希望借助语音助手搜索商品及获取促销信息；31%的受访者在数字试衣间更易用时愿意使用该服务；23%的消费者倾向在社交平台购物。
针对网购痛点，超半数受访者反映服装尺码选择困难；45%指出实物与图片描述不符；38%遭遇退货难题。现有网站的尺码表和照片未能有效辅助超半数买家精准选品，反而增加了额外物流成本。
电商发展仍存其他阻碍：43%受访者表示网购缺乏“虚拟试穿”功能；三分之一受访者希望获知价格变动通知（如促销打折期间）；35%受访者希望能参考已购用户的评价。
此外，许多网店缺失用户评价或不支持评价配图，导致消费者难以了解商品真实外观。
“超50%俄罗斯商店客户对数字技术兴趣浓厚并愿尝试新业态。线下门店正转型为新型客户体验场所，配备自助终端甚至无收银员门店是零售业转型第一步，该模式已被亚马逊及俄罗斯各大连锁零售商熟知。下一步则是线上线下融合，如中国阿里巴巴旗下盒马鲜生，通过运用客户数字画像和机器人物流实现这一目标。”克罗克公司（Krok）战略营销总监叶莲娜·沃尔科夫斯卡娅表示。