Facebook 计划推出 WhatsApp 直接销售功能，用户不仅可获得卖家咨询，还能直接在聊天中完成购买与付款。此外，新功能将简化与现有商业及客户解决方案的集成流程。
卖家可更便捷地发布商品服务、增强买家互动并直接在 WhatsApp 收款，同时支持在聊天窗口实时查看 Facebook Shop 和 Instagram Shop 的商品库存。
WhatsApp 表示：“新功能将助力中小企业开展业务、促进销售、维持合理库存水平，并快速响应消息——无论员工身处何地。”
大部分工具将免费开放，部分高级功能需付费使用，相关更新将于近期陆续上线。
Facebook CEO 马克·扎克伯格指出，电商对疫后经济复苏至关重要：“若无法线下开店或经营餐厅，仍可在线接单配送。我们见证了许多从未涉足线上的企业主首次开启互联网销售。”
Viber 母公司 Rakuten Viber 宣布进军金融科技领域，推出“聊天机器人支付”（Chatbot Payments）功能。
官方介绍称：“Viber 用户现可通过 ChatBot Payments 应用，使用包括 Google Pay 在内的任意可用支付系统缴纳服务费或购买商品。该功能确保客户在与授权商家的聊天机器人交易时，能安全完成支付。”