优化电子商务转化率最简单的方法是改善客户接触点的服务，从而为客户创造便利。CDXP平台Exponea在俄罗斯及独联体地区的总经理帕维尔·科斯特因分享了如何在产品搜索与浏览、购物车管理及订单结算等环节实现这一目标。
有5种简单的方法可以提升客户接触点的服务体验，并从中为业务带来收益。
1. 排除多余内容
首先，需要消除客户的“选择瘫痪”。这是一种状态：当面对过多选项时，顾客难以迅速做出决定，无法确定自己的选择。心理学家威廉·希克斯（William Hicks）和雷·海曼（Ray Hyman）的研究表明，商店中提供的选项越多，顾客做出选择所需的时间就越长。我们的分析也显示，如果顾客感到被过多的提议压得喘不过气，他们可能会完全放弃购买。
为了进行测试，我们决定优化一位客户的在线商店，移除那些与购买无关的按钮，例如社交媒体分享按钮、抽奖获取折扣券的游戏按钮以及客户服务请求按钮。在排除这些元素后，活跃浏览商店的访客数量平均增加了15%。这意味着至少有1%的额外用户能够完成整个购物漏斗并最终下单购买。
2. 将带有CTA的按钮涂成正确的颜色
颜色有助于用户理解如何使用网站——例如，点击哪里可以购买商品。同时，重要的是要关注整体的色彩搭配。如果页面上以绿色为主，那么绿色的行动号召按钮将难以被发现。在这种情况下，出乎意料地，红色按钮会是更好的选择——因为它能提供更强的对比度。在为按钮选择颜色时，请考虑整个在线商店的整体配色方案：它如何影响您的品牌、核心价值主张以及用户场景？我们测试了不同颜色的行动号召按钮，结果显示，对于“加入购物车”和“立即购买”按钮，采用最具对比度的颜色后，RPV（每位访客收入）平均提升了6.5%。
3. 利用社会认同
实体店的卖家都明白，顾客对某款产品的询问越多，它在其他商品中就显得越有吸引力。在网店中，这种社会认同感可以通过带有浏览量统计的横幅广告来实现。
我们分析了三个横幅，每个横幅分别展示了有多少客户查看了、购买了并将产品加入购物车。结果显示，潜在买家最关注的是其他用户购买了哪些商品。因此，展示购买信息的横幅使每访客收入（RPV）提升了71.5%。
4. 使用交叉销售
在超市中，交叉销售通常仅限于将额外商品放置在顾客的视线范围内。而在网络商店中则没有此类限制。展示交叉销售商品的横幅是一种有效的方法，可以向顾客展示他们当前可能感兴趣的商品。建议根据访客最近的浏览记录、对品牌的整体兴趣或协同过滤算法来推荐横幅上的商品。我们进行了类似的实验——结果显示，基于协同过滤的交叉销售横幅使每访问者收入（RPV）平均增长了67%。
5. 提供套装、捆绑包
大件商品如家电、卫浴设备和电子产品需要运输、组装和调试。因此，在销售冰箱、沙发、洗衣机等商品时，应同时提供配套服务。对消费者而言，这是一次性解决所选商品相关问题的良机。此外，这还能使客单价提升5%至10%。
可以更进一步，直接以套装形式销售商品和服务——例如洗发水与护发素、水龙头及其安装服务、宠物食品与维生素。为此，应根据用户需求创建商品卡片——例如，在电动修剪器旁推荐功率更高的电池，并详细说明其必要性。
问问自己，你的网店在多大程度上契合了人们的日常需求。诚实地回答这个问题后，你大概会发现还有不少值得深思的地方。希望这5种方法能帮助你提升转化率，实现更多销售。