今年对企业来说充满了不可抗力因素。尽管挑战重重，但仍有部分行业比其他领域更快完成了转型，并在新常态下高效运营。例如，电子商务在封锁期间及之后都取得了显著成果。然而整个过程是否一帆风顺？乌克兰企业高管分享了他们在2020年面临的挑战、成功的解决方案以及对2021年的规划。
雅罗斯拉夫·古本科（Secur Group首席营销官）：
乌克兰电子商务如何度过疫情封锁期？
- 如果谈收入，情况比大家预期的要差。但从全球进程的角度来看，新冠疫情成为推动技术发展的强大动力。许多企业多年来一直推迟的数字化转型方案，如今已从可选项变为必选项，这反过来也刺激了整个电子商务领域的发展。
哪些商业解决方案、工具和技术被证明是有效的？
- 企业数字化转型被证明是最具效益的解决方案，而率先启动转型的企业则从中获益最大。在优化关键电商指标（如获客成本CPL、订单成本CPO、客单价AOV和客户终身价值LTV）方面表现出色的解决方案带来了最大收益。
如果谈到具体技术，它们都涉及分析系统和客户关系管理（CRM）的发展。这是因为对产品和服务的需求减少，而市场上的竞争者则在营销方面变得更加激进。因此，如今能够盈利的公司是那些善于降低成本和支出、从投入项目的每一美元中获取最大利润的公司。
2021年电子商务市场发展趋势预测
2021年，市场无疑将复苏。各方已学会在新的现实环境中工作和生活。对于电商企业而言，新的机遇正在涌现，因为企业的技术发展已成为在竞争中取胜的决定性因素。
Александр Нигматулин (CMO в PRNEWS.IO)
乌克兰电子商务如何度过疫情封锁期？
- 如果从使用在线服务PRNEWS.IO的客户角度分析情况，那么电子商务领域不仅在危机期间保持稳定，而且得到了快速发展。
根据对我们客户群的分析，电子商务领域在文章广告和推广方面的支出稳步增长，尤其是大型公司。它们在所有挑战面前适应得最好，并认识到：现在是扩大市场份额、抢占细分市场的合适时机。因此，企业积极提升服务水平，加强存在感，投入公关等。
就我们公司而言，我们也没有停滞不前，而是继续增长，只是比封锁前更加理性。我们采用新技术、自动化服务，并力求更审慎地发展业务流程，实现结果的数字化。
哪些商业解决方案、工具和技术被证明是有效的？
- 危机的开始与在PRNEWS.IO引入新的营销流程相吻合。我们开始使用其他技术和工具进行推广和广告，力求实现任何过程结果的最大可衡量性。此外，我们将吸引客户的资源，特别是上下文广告的资源，增加了5倍。
继续推进CRM中业务流程的自动化，以减轻经理的工作负担，并通过为自动系统编写新的场景来让部分工作由系统自动完成。
2021年电子商务市场发展趋势预测
电子商务正在发展并将持续快速发展，这是事实。在全球各地实施封锁的背景下，与线下业务相比，电子商务仅从中获益。
市场领导者将是那些适应新现实和客户需求的企业：它们采用现代支付系统，不仅快速、高质量地提供服务，而且确保流程透明。如今，客户会选择让自己在付款时感到舒适的公司。因此，新冠疫情催生了另一个将在明年进一步强化的趋势——企业合法化，以及电子商务乃至其他领域所有流程的规范化。
亚历山大·帕夫洛夫斯基（Breemark 机构联合创始人/数字经理）
乌克兰电子商务如何度过隔离期？
封锁对拥有大量线下员工的电商公司打击最为沉重，因为这些企业不得不与员工告别，或承担亏损维持运营。同时，本就举步维艰的小微企业也最大程度上感受到了“疫情”冲击。营业额较低的企业难以维持生存，因此许多被迫关闭。
然而，对于电子商务领域而言，一个巨大的积极因素是，在封锁期间，企业努力最大限度地提升客户服务的质量，重构物流体系，并全面审视那些未能产生预期效果的各项支出。
哪些商业解决方案、工具和技术被证明是有效的？
实际上，对企业而言最大的挑战是转向远程办公模式。在整个公司运营过程中，由于各种原因，我们曾部分采用过这种工作方式，办公室并非强制要求，现在也不是。尽管如此，长期的社交隔离让团队感到不适。
在封锁期间，我们完成了全面转型，布置了居家办公场所，并开展了必要的 Zoom 视频会议。当然，我们已经为可能出现的第二轮疫情管控措施做好了准备，积累了宝贵经验，并希望此类不便不再重演。但没有任何 Zoom 或 Skype 能替代面对面的交流。
从技术角度来看，我们公司的业务流程并未改变。和以前一样，我们使用 Jira 服务及其日历功能，以及 Google Docs——这一最小化的工具集足以支持高效工作。
2021年电子商务市场发展趋势预测
实际上，2021年的前景是积极的。首先是对客户而言，因为人们开始更多地在线“购物”，各方都在努力创造最舒适的体验，以在艰难时期吸引并留住客户。而只有那些能够建立理想沟通机制和客户体验的项目，才能实现双赢。
但也有负面因素。如果第二波封锁的持续时间与第一波相同或更长，还将有一部分小企业倒闭。而小企业始终对市场具有吸引力和价值，因为它们是创意和非传统方法的主要来源。
阿丽娜·昆登科（ЧП «Альтеп-Центр» 副经理）
哪些商业决策、工具和技术在实践中被证明是有效的？
- 在春季隔离期间，我们公司面临的主要困难包括：组织员工的安全工作、远程办公流程以及销售额下降。我们的主要销售渠道是B2B，因此当封锁期间经销商和分销商的门店关闭时，销售额减少，生产也一度暂停。
因此，我们不得不迅速调整整个运营模式。员工转为远程办公，掌握了用于沟通的在线平台，并根据新现实重新配置了所有业务流程。此外，我们还大幅缩短了生产部门的工作周时长。情况得以缓解，得益于我们企业始终保持充足的成品库存：这使得团队能够尽可能居家办公，同时向客户交付所需设备。
2021年电子商务市场发展趋势预测
在史无前例的危机中，乌克兰电商行业学会了适应新的现实。在线购物需求的持续增长推动了网上商店的发展，促进了产品推广系统以及整体网络销售的进步。