X5计划将“Пятёрочка”门店配送能力翻倍
在新冠疫情恶化背景下，X5集团首席执行官谢尔盖·冈察罗夫表示，公司将继续积极投资服务发展及数字开发项目，以应对疫情期间的迫切需求。
“门店快递配送所需资本支出最小，可快速规模化。当前配送业务已基本实现盈亏平衡。若高需求与高客单价得以维持，莫斯科地区有望保持运营盈利。”冈察罗夫指出。
随着线下客流锐减、消费者转向线上，该连锁超市来自门店的订单量显著增长。相比2月日均300-400单，11月已增至约2万单，增幅达50至60倍。
“过去12个月，‘Пятёрочка’忠诚顾客增长20%至3600万人，其中650万人使用其数字服务。”冈察罗夫透露。
此外，“无收银员、无排队”商店成为另一重要发展方向。首家全自动化数字商店“Пятёрочка #налету”已于10月底上线。
“试点效果良好，单店日均接待230名顾客。计划在莫斯科开设20-25家，其余布局百万人口以上城市，后续将探索更多发展空间。”该高管表示。
整体而言，该品牌计划2021年以新数字格式再开50家“Пятёрочка”门店。
创新举措方面，“Перекрёсток”引入V-SSC虚拟员工选拔系统，通过分析人员配置、规划招聘流程、自动初筛及引导候选人，实现招聘周期自动化。此举预计降低招聘成本27%，缩短招聘时间至2个工作日（原7天），安全审查压缩至15分钟，并提升候选人转化率3%。