运动及休闲服饰品牌PUMA在俄罗斯市场广泛布局，此前一直专注于发展线下渠道。该公司介绍了其在俄罗斯如何推进ROPO（线上选择、线下购买）模式的发展。
我们注意到，网上商店的销售额逐年增长，因此我们决定与时俱进，通过全渠道策略和在线销售渠道来提升客户体验。
与此同时，我们意识到在俄罗斯实现这一目标颇具挑战：与其他国家相比，俄罗斯的在线购物发展程度较低，因为许多消费者仍倾向于亲自到店查看和试穿商品。因此，为达成既定目标，我们寻求了技术公司Criteo的支持，该公司在绩效营销领域拥有专业 expertise，并在俄罗斯市场赢得了良好声誉。
实现
1. ROPO模型测试
在Criteo，我们被邀请测试一种全渠道的ROPO（线上选择、线下购买）模式，该模式在俄罗斯消费者中日益流行。
在每家PUMA线下门店都安装了终端设备，客户可以在此查看全品类现货并订购从俄罗斯任何城市发货的商品。通过同一终端，他们还可以选择最便捷的配送方式：送货上门、送至线下门店或自提点（订单取货点）。这一模式完全契合PUMA的需求：我们的目标并非不惜一切代价将客户引流至线上，而是希望让购物流程尽可能舒适便捷。
2. 启动个性化广告
全渠道解决方案还使我们能够利用客户的线下购买数据，随后在网店中向他们推荐感兴趣的商品。现在，PUMA 网站的买家可以看到个性化广告，展示其心仪门店有货的商品，从而促使他们完成购买。这一策略完全符合 PUMA 客户的需求。
取得了哪些成果：
我们启动了一项全渠道营销活动，尽管当时我们尚未做好100%的准备。但对我们而言，尽快采取行动、了解其运作方式、重新分配资源并调整忠诚度计划以优化与顾客的互动流程至关重要。
及时启动的全渠道营销活动取得了显著成效：
- +217% 同比增长收入；
- 32%的收入由全渠道活动产生；
- +38% 的新增用户同比增长。
关于公司
国际品牌PUMA以运动及休闲服饰制造商闻名，凭借众多联名系列与产品收藏赢得了大量拥趸。这家体育用品零售商的口号“永远更快”（Always Faster）与品牌名称相呼应，既适用于其核心消费群体——运动员，也契合公司的核心战略：始终领先一步。