AWG与Data Insight联合发布“最佳客户体验前100强”榜单。该榜单聚焦在线销售渠道与企业整体销售体系的融合度，并评估客户购买体验的“无缝衔接”性，即是否支持跨设备下单及便捷支付、取货。
评级指标
- 在线销售综合指数：基于在线销售规模与动态的加权评估；
- 客户体验：涵盖接触质量、商品描述、订购便利性及忠诚度计划；
- 技术互动体验：包括网站性能、移动功能及社交媒体参与度；
- 收货体验：涉及获取方式、订单追踪、配送时段及速度。
排名依据上述指标综合评分得出。详情可参阅研究机构官网。
总体排名
前五名涵盖“电子产品和家用电器”、“服装和鞋类”及“家居和装修用品”三大品类。这反映了消费者“线下看样、线上下单”的习惯，且这些品类线上化起步较早。
购物体验评分
该维度考察线上线下订购流程、统一忠诚度计划、员工全渠道认知度及商品信息完整性。前两名均为服装鞋类零售商，因时尚消费者对促销敏感度高，且对全渠道便利性要求更为严格。
技术交互体验评级
该排名反映在线销售技术成熟度，指标含网站加载速度与稳定性、移动端适配、App功能及社媒互动。上榜企业均长期重视技术研发，无新入局者。
订单获取率
各公司得分差异显著，主因不同品类收货需求各异。食品电商在配送速度与时间窗口上表现最优，印证了疫情推动日常用品全渠道融合加速的趋势。
“消费者对服务要求提高，负面体验反馈增多。本研究旨在帮助领先企业识别增长机会，并从消费者视角揭示购物痛点。”——AWG执行总监尼基塔·沙巴什凯维奇
“疫情改变了用户行为与体验需求。2020年凸显全渠道战略的重要性，线下停摆使线上承压巨大。”——AWG首席执行官亚历山大·哈恰扬
Data Insight合伙人费奥多尔·维林指出，零售业正处于线上线下融合的关键转型期，这将重塑未来销售模式、消费行为及市场格局。技术是核心驱动力，赋能企业灵活调整经营、优化互动及管理供应链。
“长远看，线上零售商市值数倍于同规模线下同行。全渠道指数也预示着通过线上增长带来的潜在市值提升空间。”——Data Insight合伙人费奥多尔·维林