“M.Video”网络商店公布了视频咨询功能上线后的初步成果。通过该服务，销售人员可远程完成客户身份验证并协助下单。
超500名销售人员在商场内全天候为俄罗斯各地顾客提供视频选购指导。顾问使用的智能IT解决方案会根据顾客个人资料生成个性化推荐，以实现最具性价比的购买体验。
自4月以来，顾问已进行超5万次视频会话，月均增速达10%至15%。每5次在线会面就有1次促成购买，转化率是网站平均水平的10倍；试点期间效率更高，曾达到每3次咨询即有1次成交。
“新体验、个性化推荐以及与商品的直接接触发挥着重要作用。”M.Video首席执行官达格玛尔·伊万诺娃表示。
鉴于此次启动成效显著，“M.Video”计划将该服务集成至移动应用中。
疫情期间，无接触咨询在外国零售商中亦广受欢迎。例如，刚经历破产的豪华百货连锁Neiman Marcus也引入了远程顾问服务，帮助顾客解决新年礼物选择难题。用户虽需通过问答游戏赢取该服务，但作为奖励可获得香槟和巧克力碎饼干。
此外，法国零售巨头Carrefour推出了玩具圣诞折扣直播销售活动，合作伙伴为Redpill及其子公司Quidol。首场活动于11月27日“黑色星期五”举行，后续两场定于12月2日和5日，是目前法国规模最大的直播促销。互动秀由两位主持人与众多儿童共同参与。