疫情成为俄罗斯电子商务发展的驱动力，同时也迫使在线零售商面临前所未有的挑战。一方面，他们需要在不稳定的经济环境中保持韧性；另一方面，他们需要满足客户不断变化的需求，并在竞争激烈的电商领域提供无可挑剔的服务。
12月15日，在Digital Retail 2020会议上，电子商务专家将分享如何在第二波疫情期间构建正确的在线策略、消费者行为发生了哪些变化、企业如何在业务中应对这些变化，以及哪些客户服务方法是有效的，哪些已经过时。该会议由全渠道零售解决方案提供商RetailCRM主办。
据АКИТ数据，2020年上半年，俄罗斯在线购物在零售商总营业额中的占比首次超过10%，从而接近在线销售最发达的国家——美国和中国——的水平。
尽管市场正逐步恢复至正常水平，但新的后疫情时代消费习惯不会消失，因此线上渠道的份额将持续增长。
因此，制定正确的在线战略已不再是选择题，而是必答题。在线竞争因市场上不断涌现新参与者而加剧——如今进入市场的门槛比以往任何时候都更低。
在线零售是一场持续争夺消费者注意力的竞争。因此，会议的核心议题无不与建立客户关系及提升客户留存率息息相关。本次大会将特别关注客户服务问题：如今，客户服务的核心使命在于提供便捷、清晰的服务体验，并珍视客户最宝贵的资源——时间。
此次会议将成为探讨具体案例的平台，这些企业不仅在疫情期间成功生存下来，还找到了新的增长点和具有前景的发展方向。
此外，会议还将探讨与疫情后果仅间接相关的零售问题，但这些问题目前尤为突出：即直接影响销售量的技术问题。
根据RetailCRM的数据，阻碍企业在广告和流量投入不变的情况下提升销售业绩的主要原因包括：销售过程中时间浪费（55%）、操作员失误（19%）、集成失效（13%）以及客户数据分散（8%）。RetailCRM将在其演讲中介绍如何构建统一的销售管理系统，并展示其全新产品。
如何加入会议：
- 活动将在线举行
- 专家参与免费