2019年俄罗斯履约服务市场规模达150亿卢布，处理包裹6.5亿件；预计2020年底规模将增至275亿卢布，对应1.09亿件包裹。Data Insight报告显示，2019-2024年俄电商年均复合增长率（CAGR）预计为33%。
疫情驱动市场增长与成本下降
2020年履约市场主要受疫情驱动。4月下旬订单量恢复至2月底水平，订单金额高出15%；5月日均订单量较疫前高出5-15%。在线商店活动激增使发货量增速远超运营商收入增速，平均每笔发货费约220卢布，较2018年下降30%。
“一方面，防疫限制措施增加了班次、休息区及防护设备等投入；另一方面，客户订单量急剧增加也迫使资源扩容。疫情后实体店虽会分流部分订单，但线上购物规模仍将保持庞大。”（娜塔莉亚·普希斯塔夫，Arvato）
平台化与D2C趋势凸显
平台数量增长改变了客户结构，小型商家更倾向与大平台合作，市场对平台集成等附加服务需求旺盛。同时，制造商直连消费者的D2C模式正在加强。
“2022年俄罗斯关键趋势将是D2C。随着电商平台使用经验积累及狂热情绪消退，客户与制造商间的直连渠道将更受青睐。”（叶甫根尼·乌先科，Inventive）
服务范围扩展与运营现状
履约概念已涵盖仓储与配送，未来标准服务将增加平台对接工作。目前几乎所有运营商均提供配送服务，超80%拥有自建快递团队，超60%提供平台备货服务，超75%提供呼叫中心服务。
莫斯科地区现有超100家履约服务商。截至2020年8-9月，66%正常运营；21%因仓容或人力紧张无法签约新客户；仅3%接受小批量新单。此外，新公司入场放缓，2017-2019年新开业企业占比（13%）低于2014-2016年（21%）。
注：该研究由Data Insight联合Arvato Rus、eSolutions等合作伙伴完成，评估范围不包含平台自营履约服务。