2020年成为电子商务市场的突破之年：Criteo分析

2020年的主要趋势：

• 在线销售与市场呈爆炸式增长。据Criteo数据，每两名俄罗斯人中就有一人大概率在未来继续采用新的在线购物模式。受众对在线零售商的高忠诚度源于更优惠的价格及廉价或免费配送选项。新客增长最多的是在线超市和全渠道零售商，其订单量、访客量实现1.5至2倍增长，收入也呈现相似增幅。

• 电子商务行业的增长在2020年黑色星期五结果中同样明显。这场年度最大促销对零售业具有革命性意义，电商力量首次鲜明展现，而此前其在零售总销售额中的占比未超过2%。此次促销成果将成为俄罗斯全渠道零售业发展的转折点。这一趋势在10月已显现：Criteo研究首次揭示在线渠道是冬季节日礼物的主要购买渠道，79%的俄罗斯人计划通过网店和应用购买，仅74%选择传统购物中心。

• 社交距离经济塑造了新消费习惯。线上消费不再专属千禧一代和Z世代，44至55岁的“沉默一代”也走进网店。疫情期间，该年龄段29%和39%的消费者首次开通了至少一家在线商店。

• 部分商品类别需求发生变化。新消费习惯影响了商品偏好，今年进入前三名的类别包括家居用品、美容与健康产品（+151%）、游戏（+129%）及宠物用品（+115%）。值得注意的是，“服装与配饰”受欢迎度从去年的第三位降至第六位（122%对比79%），这符合逻辑，因消费者居家时间增多，无需频繁更新衣橱；相反，“饮料、食品和烟草制品”从第七名升至第四名（86%对比100%）。

• 消费者习惯改变也影响了专用移动应用的使用。隔离期间，最受欢迎的三大应用类别为外卖配送（36%）、社交媒体（33%）和零售购物（33%）。相比之下，疫情前最受欢迎的是财务管理类服务（超60%）、零售购物（57%）和汽车共享服务（55%）。有趣的是，通常对数字产品使用较保守的老年群体也开始转向这一沟通渠道。

2021年预测：

• 俄罗斯消费者将继续培养精明购物习惯，期待促销将成为正常消费行为的一部分。对价格敏感型消费者而言，线上渠道仍将保持领先，数字平台和应用程序提供更具吸引力的价格并支持比价功能。节省开支将是购物核心主题，不必期待客单价显著增长。

• 在线消费将继续增长。在美国和欧洲，电商发展更为成熟，今年未出现线上销售的显著“爆发”；而在俄罗斯情况相反，大量用户正是在疫情期间开始接触并掌握网络购物的。

• 俄罗斯人将更频繁地在移动应用和全渠道平台上购物。据Criteo研究，疫情期间每两名俄罗斯人中就有一人至少安装了一个在线购物应用。54%的各年龄段受访者表示，即使疫情结束后，仍将继续使用已下载的服务。

• 疫情期间养成的新习惯将对特定商品类别销售产生影响。预计57%的受访者将在家中花费更多时间，其中40%用于工作，52%用于烹饪，35%用于锻炼，23%用于园艺。

• 以下类别销售增速将显著提升：消费电子、美容与健康、体育用品、游戏与玩具、家具、服装。品牌在制定营销策略和广告时，应关注当前趋势并以消费者兴趣为依据。