“Дetsky Mir” 自动化了来电线路，以在年度“黑色星期五”促销及新年前夕减轻呼叫中心话务员负担。
针对订单状态咨询，语音助手可自动查询 CRM 系统并作答。目前，27% 的“我的订单怎么了”类来电已实现自动处理，从接入到告知状态平均仅需 30 秒。
客户拨打热线进入 IVR 菜单后，若选择查询订单状态，通话将转接至语音助手。助手通过电话号码识别身份并提供所需信息。
“完善客户服务和提升呼叫中心效率是核心任务。利用 AI 自动化获取订单状态流程，不仅能提高处理效率和速度，还能优化成本。”——“Дetsky Mir” 集团客户关怀管理部负责人叶夫根尼娅·切尔内舍娃
隔离期间，多家公司通过自动化减轻呼叫中心工作量。例如，“俄罗斯鞋业集团”在半年内显著增加电话处理量（增长 3-4 倍），同时降低了操作员出错率。
该技术使高峰期未接来电率从 30% 降至 5%，实现了 24/7 全天候支持，节省通信费用并进行全面业务分析。目前，约 10% 的客户由系统自动服务。
“语音助手根据来电号码和出生日期识别客户，以姓名和父称称呼对方并确认需求。除提供答案外，还会告知分期付款或现金贷款额度。该服务缩短了在线等待时间，并在疫情期间保持了客户忠诚度。”——“Обувь России” 集团零售项目支持小组负责人安娜·萨文琴科